Khi triển khai một dự án thương mại điện tử, việc chạy thử để kiểm tra cảm nhận của người sử dụng khi tương tác với website thương mại điện tử gọi là gì?

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các chức năng cơ bản của một hệ thống bán hàng trực tuyến, đặc biệt là khi có sự cố xảy ra trong quá trình giao dịch. Trong tình huống GS. Chi gặp sự cố mất điện khi đang tải e-book, hệ thống cần cung cấp một chức năng để xử lý tình huống này một cách thích hợp.

* Chức năng thực hiện đơn hàng: Chức năng này chịu trách nhiệm xử lý toàn bộ quy trình từ khi khách hàng đặt hàng đến khi đơn hàng được hoàn tất. Trong trường hợp này, khi GS. Chi kết nối lại và nhận được thông báo quá trình download đã hoàn tất, có thể đơn hàng vẫn chưa được thực hiện đầy đủ (ví dụ: file chưa được tải xuống hoàn toàn). Vì vậy, chức năng thực hiện đơn hàng sẽ giúp kiểm tra lại trạng thái đơn hàng và đảm bảo GS. Chi có thể tải lại file nếu cần.
* Chức năng cung cấp dịch vụ khách hàng: Chức năng này liên quan đến việc giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề. Mặc dù có thể cần đến dịch vụ khách hàng, nhưng đây không phải là chức năng trực tiếp giải quyết vấn đề download bị gián đoạn.
* Chức năng hỗ trợ về sản phẩm: Chức năng này thường liên quan đến thông tin chi tiết về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, v.v. Nó không trực tiếp giải quyết vấn đề download.
* Chức năng giới thiệu sản phẩm: Chức năng này dùng để quảng bá và giới thiệu sản phẩm mới, không liên quan đến vấn đề GS. Chi đang gặp phải.

Dựa trên phân tích trên, chức năng "thực hiện đơn hàng" là phù hợp nhất để giúp GS. Chi giải quyết vấn đề tải e-book bị gián đoạn do mất điện. Hệ thống có thể sử dụng chức năng này để kiểm tra lại trạng thái đơn hàng, xác minh xem file đã được tải xuống hoàn toàn hay chưa, và cho phép GS. Chi tải lại nếu cần.

Yếu tố tác động trực tiếp nhất đến sự phát triển Thương mại điện tử là cơ sở pháp lý. Cơ sở pháp lý rõ ràng và minh bạch tạo ra một môi trường tin cậy cho các giao dịch trực tuyến, khuyến khích doanh nghiệp và người tiêu dùng tham gia vào thương mại điện tử. Nếu không có cơ sở pháp lý vững chắc, các vấn đề như bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, giải quyết tranh chấp, và bảo mật thông tin cá nhân sẽ không được giải quyết hiệu quả, gây cản trở sự phát triển của thương mại điện tử.

Tính chất "Trao đổi, ..., qua mạng" trong cấp độ "Thông tin lên mạng web" liên quan đến các hoạt động mua bán trực tuyến. Trong các lựa chọn đưa ra, "cung cấp, giao hàng" và "thanh toán, giao hàng" phù hợp nhất với ngữ cảnh này. Tuy nhiên, "thanh toán, giao hàng" thể hiện một quy trình hoàn chỉnh hơn trong một giao dịch trực tuyến, bao gồm cả việc trả tiền và nhận hàng. Do đó, đây là đáp án chính xác nhất.

Quy trình thanh toán là một thành phần tối thiểu trong thương mại điện tử (TMĐT) vì nó liên quan trực tiếp đến việc chuyển tiền từ người mua sang người bán để hoàn tất giao dịch. Nếu không có quy trình thanh toán, việc mua bán trực tuyến không thể thực hiện được. Các quy trình khác như đặt hàng, giao hàng, và bảo hành có thể được tối ưu hóa hoặc thay đổi, nhưng thanh toán là yếu tố bắt buộc.

Các lựa chọn khác:
- Đặt hàng: Tuy quan trọng, nhưng không phải là yếu tố *tối thiểu*. TMĐT có thể diễn ra qua các kênh khác không cần quy trình đặt hàng phức tạp.
- Giao hàng: Nhiều mô hình TMĐT không trực tiếp liên quan đến giao hàng (ví dụ: bán phần mềm, dịch vụ trực tuyến).
- Bảo hành: Không phải tất cả các sản phẩm/dịch vụ TMĐT đều yêu cầu bảo hành.