GS. Chi mua một e-book từ một nhà xuất bản qua mạng. Trong khi đang download tài liệu về thì máy tính gặp sự cố mất điện. Khi kết nối lại và bắt đầu download lại tài liệu thì nhận được thông báo rằng quá trình download đã hoàn tất. GS. Chi phải làm gì tiếp theo?
Đáp án đúng: A
Đáp án đúng là: B. Chức năng cung cấp dịch vụ khách hàng
Giải thích ngắn gọn:
Trong tình huống này, GS. Chi đã mua thành công e-book nhưng gặp sự cố khi tải xuống. Khi tải lại, hệ thống báo đã hoàn tất nên cần liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để được cấp lại quyền tải hoặc xử lý sự cố.
A. Chức năng thực hiện đơn hàng ❌ Liên quan đến xử lý đơn hàng, không phải hỗ trợ sau bán.
B. Chức năng cung cấp dịch vụ khách hàng ✔️ Giải quyết các vấn đề phát sinh sau khi mua hàng.
C. Chức năng hỗ trợ về sản phẩm ❌ Thường hướng dẫn sử dụng sản phẩm, không xử lý sự cố giao dịch.
D. Chức năng giới thiệu sản phẩm ❌ Chỉ phục vụ quảng bá sản phẩm.
Tổng hợp 755 câu trắc nghiệm Thương mại điện tử có đáp án chia sẻ đến các bạn sinh viên khối Thương mại tham khảo, ôn tập kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.
