GS. Chi mua một e-book từ một nhà xuất bản qua mạng. Trong khi đang download tài liệu về thì máy tính gặp sự cố mất điện. Khi kết nối lại và bắt đầu download lại tài liệu thì nhận được thông báo rằng quá trình download đã hoàn tất. GS. Chi phải làm gì tiếp theo?

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các chức năng cơ bản của một hệ thống bán hàng trực tuyến, đặc biệt là khi có sự cố xảy ra trong quá trình giao dịch. Trong tình huống GS. Chi gặp sự cố mất điện khi đang tải e-book, hệ thống cần cung cấp một chức năng để xử lý tình huống này một cách thích hợp. * **Chức năng thực hiện đơn hàng:** Chức năng này chịu trách nhiệm xử lý toàn bộ quy trình từ khi khách hàng đặt hàng đến khi đơn hàng được hoàn tất. Trong trường hợp này, khi GS. Chi kết nối lại và nhận được thông báo quá trình download đã hoàn tất, có thể đơn hàng vẫn chưa được thực hiện đầy đủ (ví dụ: file chưa được tải xuống hoàn toàn). Vì vậy, chức năng thực hiện đơn hàng sẽ giúp kiểm tra lại trạng thái đơn hàng và đảm bảo GS. Chi có thể tải lại file nếu cần. * **Chức năng cung cấp dịch vụ khách hàng:** Chức năng này liên quan đến việc giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề. Mặc dù có thể cần đến dịch vụ khách hàng, nhưng đây không phải là chức năng trực tiếp giải quyết vấn đề download bị gián đoạn. * **Chức năng hỗ trợ về sản phẩm:** Chức năng này thường liên quan đến thông tin chi tiết về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, v.v. Nó không trực tiếp giải quyết vấn đề download. * **Chức năng giới thiệu sản phẩm:** Chức năng này dùng để quảng bá và giới thiệu sản phẩm mới, không liên quan đến vấn đề GS. Chi đang gặp phải. Dựa trên phân tích trên, chức năng "thực hiện đơn hàng" là phù hợp nhất để giúp GS. Chi giải quyết vấn đề tải e-book bị gián đoạn do mất điện. Hệ thống có thể sử dụng chức năng này để kiểm tra lại trạng thái đơn hàng, xác minh xem file đã được tải xuống hoàn toàn hay chưa, và cho phép GS. Chi tải lại nếu cần.