Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ một người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này không được tốt lắm. Thông tin trên là:

Một loại nhiễu trong thông điệp

Một yếu tố cản trở quyết định mua hàng.

Một yếu tố cân nhắc trước khi sử dụng

Thông tin thứ cấp.

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Thông tin từ người bạn về dịch vụ bảo dưỡng không tốt ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua xe của khách hàng. Nó tạo ra một rào cản tâm lý hoặc lo ngại về chi phí và chất lượng dịch vụ sau bán hàng, do đó làm trì hoãn hoặc ngăn cản việc mua xe. Các lựa chọn khác không phù hợp: Nhiễu trong thông điệp liên quan đến quá trình truyền đạt thông tin, yếu tố cân nhắc trước khi sử dụng thì quá chung chung, và thông tin thứ cấp chỉ đơn giản là nguồn gốc của thông tin, chứ không chỉ ra tác động của nó lên quyết định mua hàng.

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 2

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 34:

Các thông tin Marketing bên ngoài được cung cấp cho hệ thống thông tin của doanh nghiệp, ngoại trừ:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Các thông tin marketing bên ngoài là những thông tin thu thập từ môi trường bên ngoài doanh nghiệp, phục vụ cho việc ra quyết định marketing.
- Thông tin tình báo cạnh tranh: là thông tin về đối thủ cạnh tranh, thuộc về thông tin bên ngoài.
- Thông tin từ các tổ chức dịch vụ cung cấp thông tin: là thông tin từ các đơn vị nghiên cứu thị trường, các công ty cung cấp dữ liệu, thuộc thông tin bên ngoài.
- Thông tin từ lực lượng công chúng đông đảo: là thông tin từ dư luận, báo chí, mạng xã hội, thuộc thông tin bên ngoài.
- Thông tin từ các báo cáo lượng hàng tồn kho của các đại lý phân phối: là thông tin nội bộ của doanh nghiệp, phản ánh tình hình bán hàng và tồn kho của sản phẩm.
Vậy đáp án đúng là: Thông tin từ các báo cáo lượng hàng tồn kho của các đại lý phân phối.

Câu 35:

Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản phẩm nào đó được gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hình ảnh về nhãn hiệu (brand image) là tập hợp các quan điểm, ấn tượng và niềm tin mà khách hàng có về một nhãn hiệu. Nó bao gồm tất cả những gì mà khách hàng liên tưởng đến khi nghĩ về một nhãn hiệu, từ các thuộc tính sản phẩm, chức năng, giá trị tiêu dùng cho đến các yếu tố cảm xúc và tính cách của nhãn hiệu.

Câu 36:

Một trong những khác biệt giữa người mua là các doanh nghiệp và người mua là những người tiêu dùng là các doanh nghiệp khi mua sắm thường dựa vào lý trí nhiều hơn.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Người mua là doanh nghiệp thường đưa ra quyết định mua hàng dựa trên các yếu tố lý trí như chi phí, hiệu quả, lợi nhuận và hiệu suất kỹ thuật của sản phẩm/dịch vụ. Trong khi đó, người tiêu dùng cá nhân thường bị ảnh hưởng bởi cảm xúc, sở thích cá nhân, và các yếu tố xã hội khác khi mua hàng. Vì vậy, nhận định này là đúng.

Câu 37:

Văn hoá là một yếu tố quan trọng trong Marketing hiện đại vì:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Văn hóa là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong marketing hiện đại vì mọi sản phẩm đều mang trong mình những yếu tố văn hóa nhất định. Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến cách thức người tiêu dùng nhận thức, đánh giá và sử dụng sản phẩm. Nhiệm vụ của người làm marketing là phải hiểu rõ những yếu tố văn hóa này để điều chỉnh các hoạt động marketing sao cho phù hợp với yêu cầu và giá trị văn hóa của thị trường mục tiêu. Các phương án khác không chính xác vì hành vi tiêu dùng không phải lúc nào cũng giống nhau, và quá trình toàn cầu hóa không làm cho văn hóa các nước hoàn toàn tương đồng, mà chỉ tạo ra sự giao thoa và ảnh hưởng lẫn nhau.

Câu 38:

Môi trường công nghệ là một bộ phận trong môi trường Marketing vi mô của doanh nghiệp

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Môi trường công nghệ thuộc môi trường Marketing vĩ mô, không phải vi mô. Môi trường Marketing vi mô bao gồm các yếu tố như: bản thân doanh nghiệp, nhà cung cấp, trung gian marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và công chúng trực tiếp. Môi trường Marketing vĩ mô bao gồm: nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, chính trị, văn hóa.

Câu 39:

Các giá trị văn hoá thứ phát thường rất bền vững và ít thay đổi nhất.

Lời giải: