Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiẹn bằng thái độ nào sau đây?

Phụ thuộc vào việc người nào có thu nhập cao hơn

Thường là như nhau

Thường thay đổi tuỳ theo từng sản phẩm

Thường theo ý người vợ vì họ là người mua hàng

Mang tính rủi ro cao hơn mứa độ thông thường

Đòi hỏi chi phí lớn hơn bình thường

Bao hàm việc theo đuổi một đoạn thị trường trong một thị trường lớn

(a) và (c)

Tăng trưởng, bão hoà, triển khai, suy thoái

Triển khai, bão hoà, tăng trưởng, suy thoái

Tăng trưởng, suy thoái, bão hoà, triển khai

Không câu nào đúng

Đi lên

Co giãn thống nhất

Ít co giãn theo giá

Co giãn theo giá

Cho những hàng hoá phụ thêm

Cho những chủng loại hàng hoá

Trọn gói

Cho sản phẩm kèm theo bắt buộc

Định giá phân biệt theo giai tầng xã hội

Định giá phân biệt theo nhóm khách hàng

Định giá phân biệt theo địa điểm

Định giá phân biệt theo thời gian

Xúc tiến với người tiêu dùng

Xúc tiến với các trung tâm thương mại

Xúc tiến với các trung gian trong kênh

Tất cả các đáp án trên

Người bán

Người mua

Đồng thời của cả người bán và người mua

Bên nào tích cực hơn trong việc tìm cách trao đổi với bên kia

Chúng ta đang cố gắng bán cho khách h àng những sản phẩm hoàn hảo

Khách hàng đang cần sản phẩm X, hãy sản xuất và bán cho khách hàng sản phẩm đó

Chi phí đầu v ào cho sản phẩm Y đang rất cao, hãy tìm cách tiết kiệm để bán Y với giá r ẻ hơn

Doanh số bán đang suy giảm, hãy tập trung mọi nguồn lực để đẩy mạnh bán hàng

3

4

5

6