Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiẹn bằng thái độ nào sau đây?

Ảnh hưởng của người vợ và người chồng trong các quyết định mua hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Ảnh hưởng của vợ và chồng trong quyết định mua hàng không cố định mà thay đổi tùy theo loại sản phẩm. Với những sản phẩm liên quan đến sở thích cá nhân hoặc chuyên môn của một người, người đó sẽ có ảnh hưởng lớn hơn. Ví dụ, chồng có thể có ảnh hưởng lớn hơn trong việc mua xe hơi, còn vợ có thể có ảnh hưởng lớn hơn trong việc mua đồ gia dụng. Do đó, đáp án chính xác nhất là "Thường thay đổi tuỳ theo từng sản phẩm".

Câu 10:

Marketing tập trung:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Marketing tập trung là chiến lược mà doanh nghiệp chỉ tập trung nguồn lực vào một hoặc một vài đoạn thị trường cụ thể thay vì cố gắng phục vụ toàn bộ thị trường. Điều này có thể mang lại hiệu quả cao nếu doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh ở đoạn thị trường đó, nhưng đồng thời cũng tiềm ẩn rủi ro cao hơn nếu đoạn thị trường này suy giảm hoặc đối thủ cạnh tranh xâm nhập. Do đó, (a) "Mang tính rủi ro cao hơn mức độ thông thường" là đúng. Đồng thời, marketing tập trung chính là việc "Bao hàm việc theo đuổi một đoạn thị trường trong một thị trường lớn" (c) cũng đúng. Vì vậy, đáp án chính xác là (d).

Câu 11:

Thứ tự đúng của các giai đoạn trong chu kì sống của sản phẩm là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chu kỳ sống của sản phẩm (Product Life Cycle - PLC) mô tả các giai đoạn mà một sản phẩm trải qua từ khi được giới thiệu ra thị trường cho đến khi nó bị loại bỏ. Thứ tự đúng của các giai đoạn này là: Triển khai (Introduction), Tăng trưởng (Growth), Bão hòa (Maturity), và Suy thoái (Decline).

* Triển khai (Introduction): Giai đoạn sản phẩm mới ra mắt thị trường. Doanh số thấp, chi phí marketing cao.
* Tăng trưởng (Growth): Doanh số tăng nhanh, lợi nhuận bắt đầu tăng. Khách hàng bắt đầu biết đến và chấp nhận sản phẩm.
* Bão hòa (Maturity): Doanh số đạt đỉnh và bắt đầu ổn định. Cạnh tranh gay gắt hơn, lợi nhuận giảm.
* Suy thoái (Decline): Doanh số và lợi nhuận giảm sút. Sản phẩm có thể bị loại bỏ khỏi thị trường.

Vì vậy, đáp án đúng phải là "Triển khai, tăng trưởng, bão hòa, suy thoái". Vì không có đáp án nào trong các lựa chọn là chính xác nên đáp án đúng là "Không câu nào đúng".

Câu 12:

Các nghiên cứu về mặt hàng gạo cho thấy là khi gạo tăng giá thì lượng cầu về gạo giảm nhẹ. Nhưng tổng doanh thu bán gạo vẫn tăng lên. Đường cầu mặt hàng gạo là đường cầu:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Khi giá gạo tăng, lượng cầu giảm nhẹ nhưng tổng doanh thu vẫn tăng, điều này cho thấy rằng phần trăm giảm của lượng cầu nhỏ hơn phần trăm tăng của giá. Đây là đặc điểm của đường cầu ít co giãn (hay co giãn không đáng kể) theo giá. Khi cầu ít co giãn, sự thay đổi về giá có tác động lớn hơn đến tổng doanh thu so với sự thay đổi về lượng.

Câu 13:

Bạn mua một bộ sản phẩm Johnson với nhiều loại sản phẩm khác nhau sẽ được mua với giá thấp hơn nếu bạn mua các sản phẩm đó riêng lẻ. Đó chính là do người bán đã định giá:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Giá trọn gói là chiến lược định giá mà người bán gộp nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ lại với nhau và bán chúng với một mức giá duy nhất, thường thấp hơn tổng giá của từng sản phẩm/dịch vụ nếu mua riêng lẻ. Trong trường hợp này, việc mua một bộ sản phẩm Johnson với giá thấp hơn so với mua từng sản phẩm riêng lẻ chính là ví dụ điển hình của định giá trọn gói.

Câu 14:

Việc định giá của hãng hàng không Vietnam Airline theo hạng Bussiness Class và Economy Class là việc:

Lời giải: