Môi trường giúp nhà quản trị nhận ra các thách thức đối với doanh nghiệp:

khiến 2 người cùng khiêng khúc gỗ đi về 1 hướng

sống 1 mình như Rô-bin-sơn trên hoang đảo

chỉ huy 1 dàn nhạc của 1 người

A và C đều đúng

Điều khiển

Tổ chức

Kiểm tra

Hoạch định

Quản trị cần thiết đối với bệnh viện

Quản trị cần thiết đối với trường đại học

Quản trị chỉ cần thiết đối với tổ chức có quy mô lớn

Quản trị cần thiết đối với doanh nghiệp

Xác định và hoàn thành đúng mục tiêu

Giảm chi phí đầu vào

Tăng doanh thu ở đầu ra

Tất cả đều chưa chính xác

The Human Side of Enterprise – Mc. Gregor

= The Principles of Scientific Management – W. Taylor

The End of Economic Man – Peter Drunker

In search of exellence – Tom Peter and Robert H. Waterman

Tri thức

Trình độ nhận thức của công nhân

Thiết bị

Kĩ thuật

6

7

8

9

Sự mong muốn biết những sai lệch giữa thực tế và kế hoạch

Sự theo sát quá trình thực hiện nhằm đảm bảo rằng các mục tiêu và các kế hoạch vạch ra đã và đang được hoàn thành

Sự điều chỉnh những mong muốn cho phù hợp với khả năng thực tế diễn ra

Sự xem xét, đánh giá kết quả thực hiện, kiểm tra và so sánh với kế hoạch đặt ra, rút kinh nghiệm

Để so sánh với tiêu chuẩn và từ đó có biện pháp sửa chữa kịp thời

Để chuẩn bị kế hoạch hoạt động sắp tới cho doanh nghiệp

Để xác định được mục tiêu tiếp theo của công ty

Cả 3 đều đúng

Cơ sở để đo lường kết quả bằng các chỉ tiêu khác nhau

Cơ sở để đo lường kết quả chỉ bằng chỉ tiêu định lượng là số giờ công và số lượng phế phẩm

Cơ sở để đo lường kết quả bằng các chỉ tiêu định lượng là đơn vị tiền tệ, doanh thu

Cơ sở để đo lường kết quả bằng các chỉ tiêu định lượng như số giờ công, số lượng phế phẩm, đơn vị tiền tệ như chi phí, doanh thu hoặc bất cứ khái niệm nào để đo lường thành quả