Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter ngoài 4 lực lượng: cạnh tranh giữa các hãng trong ngành, sức ép từ phía nhà cung ứng và khách hàng, đe dọa từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn. Lực lượng thứ 5 là:

Số 1 là thái độ khách hàng, số 2 là hành vi khách hàng, số 3 là thông tin thứ cấp và ngành, số 4 là thông tin khác

Ưu tiên số 1 là đối thủ cạnh tranh, số 2 là khách hàng, số 3 là năng lực công ty

Số 1 là thông tin hành vi khách hàng, số 2 là thái độ khách hàng, số 3 là thông tin sơ cấp và ngành công nghiệp, số 4 là thông tin khác

Ưu tiên số 1 là khách hàng, số 2 là đối thủ cạnh tranh, số 3 là năng lực công ty

Quan điểm sản xuất

Quan điểm sản phẩm

Quan điểm bán hàng

Quan điểm Marketing

Nghiên cứu Marketing luôn tốn kém vì chi phí tiến hành phỏng vấn rất cao

Các doanh nghiệp cần có một bộ phận nghiên cứu Marketing cho riêng mình

Nghiên cứu Marketing có phạm vi rộng lớn hơn so với nghiên cứu khách hàng

Nhà quản trị Marketing coi nghiên cứu Marketing là định hướng cho mọi quyết định

Phỏng vấn qua điện thoại

Phỏng vấn bằng thư tín

Phỏng vấn trực tiếp cá nhân

Phỏng vấn nhóm

Không sản phẩm nào không chứa đựng những yếu tố văn hoá

Hành vi tiêu dùng của khách hàng ngày càng giống nhau

Nhiệm vụ của người làm Marketing là điều chỉnh hoạt động marketing đúng với yêu cầu của văn hoá

Trên thế giới cùng với quá trình toàn cầu hoá thi văn hoá giữa các nước ngày càng có nhiều điểm tương đồng

Thứ cấp

Sơ cấp

Tham khảo trực tiếp

(b) và (c)

Bảo lưu có chọn lọc

Tri giác có chọn lọc

Bóp méo có chọn lọc

Lĩnh hội có chọn lọc

Người quyết định

Người ảnh hưởng

Người khởi xướng

Người mua sắm

Người bán buôn và bán lẻ xen vào giữa người sản xuất trực tiếp và người tiêu dùng

Phải có người bán buôn

Người sản xuất bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng

Tất cả đều sai

Trực tiếp

Một cấp

Hai cấp

Ba cấp