Khi người khác nói với bạn về những điều bất hạnh hoặc những kinh nghiệm buồn, bạn sẽ:

Câu hỏi yêu cầu tìm nội dung không phải là nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp xã hội. Các lựa chọn A, C, và D đều là những nguyên tắc quan trọng: cẩn trọng trong giao tiếp giúp tránh hiểu lầm, lịch sự và tế nhị tạo môi trường giao tiếp tốt, và giữ chữ tín xây dựng lòng tin. Lựa chọn B (Luôn tìm ưu điểm ở đối tác giao tiếp; kịp thời khen ngợi họ) là một kỹ năng giao tiếp hiệu quả và nên làm, nhưng nó không phải là một nguyên tắc cơ bản như những lựa chọn còn lại. Nó mang tính chất khuyến khích và nâng cao kỹ năng hơn là một nguyên tắc bắt buộc phải tuân theo trong mọi tình huống giao tiếp. Vì vậy, đáp án đúng là B.

Trong việc truyền tải thông điệp trực tiếp, nội dung thông điệp (A) đóng vai trò quan trọng nhất. Mặc dù giọng nói, hình ảnh và trang phục có thể hỗ trợ và làm tăng tính hiệu quả, nhưng nội dung cốt lõi của thông điệp mới là yếu tố quyết định sự thành công trong việc truyền tải thông tin và ý nghĩa đến người nghe. Một nội dung rõ ràng, chính xác và phù hợp sẽ đảm bảo người nghe hiểu đúng thông điệp mà người truyền đạt muốn gửi gắm.

Phương pháp giải quyết xung đột hiệu quả nhất thường bắt đầu bằng việc lắng nghe để hiểu vấn đề, sau đó đặt câu hỏi để thu thập thêm thông tin chi tiết và cuối cùng là đưa ra các giải pháp khả thi. Phương án A tuân theo trình tự này một cách logic. Các phương án khác hoặc thiếu bước quan trọng (lắng nghe hoặc đặt câu hỏi), hoặc thêm các bước không cần thiết (tách ra, uống nước, mời ngồi), hoặc đảo lộn thứ tự hợp lý (đặt câu hỏi trước khi lắng nghe, đưa ra giải pháp trước khi hiểu vấn đề).

Để chuẩn bị tốt nhất cho một cuộc giao tiếp qua điện thoại, việc quan trọng là phải có sự chuẩn bị trước. Điều này bao gồm việc suy nghĩ trước về nội dung cuộc gọi để đảm bảo cuộc trò chuyện đi đúng hướng và đạt được mục tiêu đề ra. Đồng thời, việc dự đoán và chuẩn bị trước một vài câu hỏi mà người giao tiếp có thể hỏi giúp bạn chủ động hơn trong cuộc trò chuyện, trả lời trôi chảy và thể hiện sự chuyên nghiệp. Do đó, cả hai phương án A và C đều đúng.

Câu hỏi yêu cầu chọn 2 đáp án đúng về cách viết thư điện tử.

• Đáp án A đúng: Việc ghi rõ mục đích của thư trong mục "Tiêu đề thư" (Subject) giúp người nhận dễ dàng nắm bắt nội dung chính và ưu tiên xử lý thư. Điều này đặc biệt quan trọng trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.
• Đáp án B sai: Sử dụng phong cách và giọng văn phù hợp với người nhận là rất quan trọng. Việc hoàn toàn không bắt chước phong cách của họ có thể làm cho giao tiếp trở nên cứng nhắc và thiếu hiệu quả. Tùy thuộc vào mối quan hệ và văn hóa giao tiếp, việc điều chỉnh phong cách cho phù hợp là cần thiết.
• Đáp án C sai: Mặc dù email có thể nhanh chóng và tiện lợi, nhưng nó vẫn là một hình thức giao tiếp chính thức trong kinh doanh. Cần trình bày một cách chuyên nghiệp, lịch sự và rõ ràng.

Vì vậy, đáp án đúng là A.