Quy trình nào sau đây mô tả phương pháp giải quyết xung đột trong giao tiếp một cách hiệu quả nhất khi hai đồng nghiệp của bạn xung đột với nhau?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Phương pháp giải quyết xung đột hiệu quả nhất thường bắt đầu bằng việc lắng nghe để hiểu vấn đề, sau đó đặt câu hỏi để thu thập thêm thông tin chi tiết và cuối cùng là đưa ra các giải pháp khả thi. Phương án A tuân theo trình tự này một cách logic. Các phương án khác hoặc thiếu bước quan trọng (lắng nghe hoặc đặt câu hỏi), hoặc thêm các bước không cần thiết (tách ra, uống nước, mời ngồi), hoặc đảo lộn thứ tự hợp lý (đặt câu hỏi trước khi lắng nghe, đưa ra giải pháp trước khi hiểu vấn đề).
