Để truyền tải một thông điệp trực tiếp hiệu quả, nội dung nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất:

Lắng nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Đưa ra giải pháp

Tách ra – Uống nước – Lắng nghe – Đặt câu hỏi – Đưa ra giải pháp

Đặt câu hỏi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp

Mời ngồi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp

Đặt câu hỏi – Đưa ra giải pháp – Cảm ơn

Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi

Không chuẩn bị gì cả

Nghĩ trước một vài câu hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi

A và C đúng

Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục “Tiêu đề thư” (Subject)

Sử dụng phong cách và giọng văn khác với người nhận, không bao giờ được bắt chước phong cách của họ

Trình bày một cách thoải mái vì e-mail không phải là một loại hình thư chính thức trong kinh doanh

Dùng âm lượng và tông cao khi giao tiếp

Bắt chước tư thế giao tiếp của họ

Tránh tiếp xúc và giao tiếp bằng mắt với họ

Đảm bảo rằng tất cả các thành viên đều có cơ hội phát biểu ý kiến

Chỉ nói khi được hỏi

Cố gắng thu hút sự chú ý bằng cách nói nhiều nhất có thể

Ngắt lời người khác khi bạn không đồng ý

Nên cân bằng chúng với các ví dụ cụ thể

Sẽ gặp nguy cơ về việc độc giả của bạn hiểu sai những điểm chính mà bạn muốn truyền tải

Nên gửi thông điệp khi chúng không gây phiền toái trong việc truyền thông điệp

Nên tập trung vào nội dung thông điệp thay vì cách truyền tải thông điệp đến độc giả của bạn

Sử dụng quá nhiều câu đơn giản làm cho bài viết có vẻ khó hiểu

Phối hợp các câu chủ động và bị động để duy trì sự quan tâm của độc giả

Người đọc có thể gặp khó khăn khi đọc một thông điệp có quá nhiều câu dài

Nếu bạn sử dụng các mẫu câu có độ dài ngắn khác nhau thì thông điệp của bạn sẽ thú vị hơn

Nó (bình luận về bài viết của đồng nghiệp) xây dựng một ý thức cộng đồng trong một nhóm

Nó cải thiện cách viết của đồng nghiệp

Nó cho phép bạn thực hành xếp loại văn bản của người khác

Nó cải thiện chất lượng của tài liệu viết theo nhóm

Phụ nữ có tính cạnh tranh cao hơn tính hợp tác

Phụ nữ độc đoán hơn nam giới trong cuộc thảo luận

Phụ nữ có xu hướng nhấn mạnh sự lịch thiệp trong cuộc trò chuyện, trong khi nam giới có xu hướng chi phối

Nam giới có xu hướng làm gián đoạn để đồng ý hay ủng hộ những gì người khác đang nói

Thông điệp bí mật hay riêng tư?

Thông điệp khẩn cấp như thế nào?

Có phải bạn đang xây dựng mối quan hệ với độc giả?

Độc giả có thể phản ứng như thế nào?