Hệ thống kiểm soát càng giúp ích cho tổ chức ________ thì tổ chức đó càng được đánh giá là thành công.

Một công ty hoạt động tốt, với kế hoạch được cân nhắc kỹ lưỡng, đội ngũ nhân viên năng động và cơ cấu tổ chức hiệu quả, sẽ có khả năng cao đạt được mục tiêu của mình. Tuy nhiên, không có gì là tuyệt đối trong kinh doanh. Các yếu tố bên ngoài như thay đổi thị trường, đối thủ cạnh tranh, hoặc các sự kiện bất ngờ khác có thể ảnh hưởng đến việc đạt được mục tiêu. Vì vậy, phương án A có vẻ hợp lý nhất nhưng cần xem xét thêm các yếu tố khác. Phương án B chính xác hơn vì nó thừa nhận rằng dù công ty có tốt đến đâu, việc đạt được mục tiêu không phải lúc nào cũng chắc chắn.

• A. Luôn đạt được mục tiêu của mình: Quá lạc quan, không thực tế vì luôn có những yếu tố khách quan tác động.
• B. Không phải lúc nào cũng có thể đạt được mục tiêu của mình: Đáp án này đúng vì thừa nhận những yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng đến kết quả.
• C. Hiếm khi đạt được mục tiêu của mình: Sai, vì một công ty hoạt động tốt thường xuyên đạt được mục tiêu.
• D. Không có lý do để theo dõi hiệu suất của nó: Sai, việc theo dõi hiệu suất là rất quan trọng để đánh giá và cải thiện.

Kiểm soát là bước cuối cùng trong quy trình quản lý, sau khi đã lập kế hoạch, tổ chức và điều hành. Bước kiểm soát giúp đánh giá hiệu quả hoạt động, phát hiện sai sót và điều chỉnh để đạt được mục tiêu đã đề ra.

Kiểm soát so sánh hiệu suất thực tế so với hiệu suất dự kiến (hay còn gọi là hiệu suất theo kế hoạch) để đánh giá xem mục tiêu đề ra có đạt được hay không. Việc so sánh này giúp xác định các sai lệch, từ đó có các biện pháp điều chỉnh phù hợp để đảm bảo hoạt động đi đúng hướng và đạt được mục tiêu mong muốn. Các lựa chọn khác không phù hợp vì:

• So sánh với hiệu suất tiêu chuẩn thường được dùng để đánh giá hiệu quả của các quy trình, không phải là kiểm soát mục tiêu chung.
• Hiệu suất lý tưởng mang tính lý thuyết, khó có thể đạt được trong thực tế.
• So sánh với đối thủ cạnh tranh là phân tích thị trường, không phải kiểm soát nội bộ.

Kiểm soát hiệu quả trong quản lý giúp các nhà quản lý đảm bảo rằng nhân viên có đủ quyền hạn và trách nhiệm để hoàn thành công việc của họ một cách tốt nhất. Việc trao quyền cho nhân viên, hay ủy quyền, là một yếu tố quan trọng để nâng cao năng suất và sự hài lòng trong công việc. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Các đáp án khác:

• B. Đặt mục tiêu của họ: Đặt mục tiêu là một phần của quá trình lập kế hoạch, không phải là kết quả trực tiếp của việc kiểm soát hiệu quả.
• C. Tối đa hóa rủi ro: Kiểm soát hiệu quả nhằm giảm thiểu rủi ro, không phải tối đa hóa chúng.
• D. Giảm thiểu việc trao quyền cho nhân viên: Điều này ngược lại với mục tiêu của kiểm soát hiệu quả, vì kiểm soát hiệu quả thường đi đôi với việc trao quyền để tăng tính tự chủ và trách nhiệm của nhân viên.

Bước đầu tiên trong quy trình kiểm soát là thiết lập các tiêu chuẩn để đo lường. Sau khi có tiêu chuẩn, chúng ta mới có thể đo lường hiệu suất thực tế để so sánh với tiêu chuẩn đã đặt ra. Do đó, đáp án B là chính xác nhất vì nó thể hiện bước đầu tiên trong quy trình kiểm soát, đó là đo lường hiệu suất thực tế để có cơ sở so sánh với các tiêu chuẩn đã được thiết lập trước đó. Các bước tiếp theo sẽ là so sánh hiệu suất thực tế với tiêu chuẩn và thực hiện hành động điều chỉnh nếu cần thiết.