“Điều chỉnh đơn hàng, xử lý những vấn đề khi giao hàng” nằm trong hoạt động nào của đại diện bán hàng?

Dịch vụ sản phẩm

Theo dõi đơn hàng

Đào tạo/tuyển dụng

Theo dõi đơn hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Việc điều chỉnh đơn hàng và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng là những hoạt động thuộc về việc theo dõi đơn hàng. Điều này đảm bảo rằng đơn hàng được giao đúng thời gian, đúng số lượng và chất lượng như đã cam kết với khách hàng, đồng thời giải quyết các sự cố phát sinh để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án - Phần 3

Tổng hợp và chia sẻ 350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... để bạn có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 16:

“Kiểm tra giám sát việc thực hiện chỉ tiêu bán hàng của đại diện bán hàng thông qua các báo cáo hàng ngày” là nhiệm vụ của:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Giám sát bán hàng là người trực tiếp quản lý và theo dõi hoạt động của đại diện bán hàng (nhân viên bán hàng). Một trong những nhiệm vụ chính của họ là kiểm tra, giám sát việc thực hiện chỉ tiêu bán hàng thông qua các báo cáo hàng ngày để đảm bảo đạt được mục tiêu doanh số. Giám đốc bán hàng toàn quốc và khu vực thường tập trung vào chiến lược và quản lý ở cấp độ cao hơn, còn nhân viên bán hàng trực tiếp thực hiện bán hàng.

Câu 17:

Quan hệ của giám đốc bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Giám đốc bán hàng cần phối hợp với nhiều bộ phận để đạt được mục tiêu chung. Việc thiết lập mối quan hệ tốt với nhân viên giúp quản lý và thúc đẩy hiệu quả làm việc. Đồng thời, việc xây dựng quan hệ tốt với các bộ phận khác (ví dụ: marketing, sản xuất, tài chính) giúp đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả. Các phương án còn lại đều thiếu sót vì hoặc nhấn mạnh sự độc lập quá mức, hoặc chỉ tập trung vào một nhóm đối tượng duy nhất.

Câu 18:

Nội dung nào không nằm trong phạm vi cơ bản của chương trình đào tạo?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chương trình đào tạo cơ bản thường tập trung vào những kiến thức nền tảng và kỹ năng thiết yếu cho công việc. Trong các lựa chọn được đưa ra:
- Hiểu biết về thị trường: Quan trọng, nhưng có thể được coi là nâng cao hơn.
- Hiểu biết về công nghệ bán hàng: Cũng quan trọng, nhưng có thể là một phần của đào tạo chuyên sâu hơn.
- Đánh giá thực hiện công việc: Đây là một hoạt động quản lý, không phải là một phần kiến thức cơ bản mà nhân viên mới cần được đào tạo.
- Hiểu biết về công ty: Là kiến thức cơ bản, cần thiết để nhân viên hòa nhập và làm việc hiệu quả.

Do đó, "Đánh giá thực hiện công việc" không phải là một nội dung thuộc phạm vi cơ bản của chương trình đào tạo.

Câu 19:

Kỹ năng nào không nằm trong nội dung đào tạo đội ngũ bán hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đào tạo đội ngũ bán hàng thường tập trung vào các kỹ năng trực tiếp liên quan đến việc bán hàng và tương tác với khách hàng. Trong các lựa chọn được đưa ra:

- Kỹ năng bán hàng: Rõ ràng là một phần quan trọng trong đào tạo bán hàng.
- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả: Cần thiết để tương tác thành công với khách hàng.
- Kỹ năng quản lý thời gian: Giúp nhân viên bán hàng làm việc hiệu quả hơn.

Kỹ năng hoạch định và tổ chức thường liên quan đến vai trò quản lý hơn là một nhân viên bán hàng thông thường. Vì vậy, đây có thể không phải là nội dung đào tạo bắt buộc cho mọi nhân viên bán hàng.

Câu 20:

Sự khác nhau giữa hai công cụ truyền thông quảng cáo và lực lượng bán hàng ở chỗ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Quảng cáo là hình thức truyền thông một chiều, đại chúng và không trực tiếp tương tác với từng khách hàng cụ thể. Trong khi đó, lực lượng bán hàng thực hiện truyền thông hai chiều, có sự tương tác trực tiếp giữa người bán và người mua, cho phép trao đổi thông tin và giải đáp thắc mắc ngay lập tức. Do đó, đáp án đúng là quảng cáo là loại hình truyền thông một chiều còn lực lượng bán hàng là loại hình truyền thông hai chiều.

Câu 21:

Ứng dụng không liên quan đến bán hàng trong tiếp thị từ xa không bao gồm:

Lời giải: