Để đáp ứng những yêu cầu tiềm ẩn về chất lượng, doanh nghiệp cần:
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Để đáp ứng những yêu cầu tiềm ẩn về chất lượng, doanh nghiệp cần khai thác các dịch vụ bán và sau bán hàng. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng tốt hơn các yêu cầu tiềm ẩn mà khách hàng có thể chưa thể hiện rõ ràng.
Các lựa chọn khác không đầy đủ:
- A. Có phương pháp quản lý tiên tiến: Phương pháp quản lý tiên tiến là quan trọng, nhưng nó chỉ là một phần trong việc đáp ứng yêu cầu chất lượng.
- B. Đào tạo và huấn luyện tốt nhân viên: Đào tạo nhân viên là cần thiết, nhưng không trực tiếp đáp ứng các yêu cầu tiềm ẩn.
- C. Xây dựng một chiến lược sản phẩm hợp lý: Chiến lược sản phẩm là quan trọng, nhưng chưa đủ để đáp ứng các yêu cầu tiềm ẩn về chất lượng nếu không có các dịch vụ hỗ trợ bán hàng và sau bán hàng.
50 câu hỏi 60 phút
