Chọn ra câu sai từ các câu dưới đây:

Tin xấu lan truyền nhanh hơn tin tốt

Khi khách hàng không hài lòng về sản phẩm, họ có xu hướng phản ảnh lên cho doanh nghiệp chứ không nói cho người khác biết

Một khách hàng thất vọng về sản phẩm sẽ giải bày cho 20 người biêt nhưng khách hàng hài lòng chỉ chia sẻ cho 3 người biết

Chăm sóc khách hàng chính là tận dụng hiệu ứng lan truyền để quảng cáo về doanh nghiệp

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu tìm ra câu sai. * **Câu 1:** Tin xấu lan truyền nhanh hơn tin tốt là một hiện tượng tâm lý xã hội được ghi nhận rộng rãi. Mọi người có xu hướng chia sẻ tin xấu nhiều hơn vì nó thường liên quan đến mối đe dọa hoặc rủi ro. Do đó, câu này đúng. * **Câu 2:** Đây là câu sai. Thực tế, khi khách hàng không hài lòng, họ có xu hướng chia sẻ trải nghiệm tiêu cực của mình cho nhiều người khác biết hơn là phản hồi trực tiếp cho doanh nghiệp. Điều này là do việc phàn nàn với doanh nghiệp tốn thời gian và công sức hơn so với việc chia sẻ trên mạng xã hội hoặc với bạn bè, người thân. * **Câu 3:** Đây là một con số ước tính thường được trích dẫn để nhấn mạnh tác động của sự không hài lòng của khách hàng. Mặc dù con số chính xác có thể khác nhau, nhưng ý chính là khách hàng không hài lòng có xu hướng chia sẻ trải nghiệm tiêu cực cho nhiều người hơn so với khách hàng hài lòng. Do đó, câu này có thể coi là đúng trong ngữ cảnh này. * **Câu 4:** Chăm sóc khách hàng tốt có thể tạo ra hiệu ứng lan truyền tích cực, khi khách hàng hài lòng chia sẻ trải nghiệm tốt của họ với người khác, từ đó quảng bá cho doanh nghiệp. Do đó, câu này đúng. Vậy, câu sai là câu số 2.