Chọn ra câu không đúng trong những câu dưới đây:

Xác định những tiêu chuẩn lựa chọn thích hợp

Xác định các ứng cử viên có khả năng

Tham khảo ý kiến với cấp quản trị

Xác định ứng cử viên là nhân viên toàn công ty

Khách hàng mua được sản phẩm tốt

Duy trì mối quan hệ đối với khách hàng

Nói rõ điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cho khách hàng biết

Tìm ra lý lẽ để thuyết phục khách hàng

Lương cơ bản, hệ số chức vụ, trách nhiệm, hệ số lương cơ bản

Lương cơ bản, phần trăm doanh thu

Lương cơ bản, phần trăm lợi nhuận

Lương cơ bản, phần trăm lợi nhuận, thưởng vượt chỉ tiêu

Từ lực lượng bán hàng, từ ý kiến các chuyên gia, người tiêu dùng

Từ lực lượng bán hàng, từ ý kiến các chuyên gia, người tiêu dùng, theo thời gian

Từ lực lượng bán hàng, từ ý kiến các chuyên gia, người tiêu dùng, theo thời gian, theo nguyên nhân

Từ lực lượng bán hàng, từ ý kiến các chuyên gia, người tiêu dùng, theo nguyên nhân

Lợi nhuận bán hàng là yếu tố làm tăng giá bán của sản phẩm

Bán hàng là nguyên nhân gây ra khan hiếm hàng hóa vì việc thu về lợi nhuận trong bán hàng khiến cho các doanh nghiệp cố tình tạo ra tình trạng khan hiếm để nâng giá bán hàng hóa

Bán hàng mang lại lợi ích cho người bán nhiều hơn người mua

Bán hàng giúp luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu

Người thực tế dùng sản phẩm

Người khởi đầu quy trình mua sắm

Người có quyền hạn trong việc lựa chọn nhà cung cấp

Người có quyền hạn thực hiện những dàn xếp trong hợp đồng

1

2

3

4

Kiến thức cần thiết

Có niềm đam mê và sự trải nghiệm

Có kỹ năng cần thiết

Có sự nhạy cảm

Chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng

Chăm sóc khách hàng bằng cách phục vụ vượt hết khả năng đối với mỗi khách hàng

Chăm sóc khách hàng bằng cách khám phá ra cách thức phục vụ mới để mang lại niềm vui cho khách hàng

Chăm sóc khách hàng bằng cách làm tăng giá trị dịch vụ trong từng giao dịch

Luôn ghi nhận quan điểm của khách hàng

Tạo những kỷ niệm khó quên trong lòng khách hàng

Tạo cho khách hàng cảm giác dễ tiếp cận và làm việc

Tất cả các câu trên đều đúng