Chọn phương án thích hợp điền vào chỗ trống trong câu sau: “chất lượng của dịch vụ _________ đồng nhất.”

Thường

Không

Thường không

Không thêm gì

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Chất lượng dịch vụ thường không đồng nhất do sự tham gia của con người, điều kiện môi trường và nhiều yếu tố khác có thể thay đổi trong quá trình cung cấp dịch vụ. Vì vậy, đáp án "Thường không" là phù hợp nhất để điền vào chỗ trống.

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 2

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 3:

Hãy chọn phương án đúng đặt vào chỗ trống trong câu: “Cơ hội kinh doanh là tập hợp nhu cầu _________ của thị trường mà 1 doanh nghiệp/người bán cụ thể có thể đáp ứng bằng những lợi thế cạnh tranh của mình”.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Cơ hội kinh doanh xuất hiện khi có một tập hợp các nhu cầu chưa được thỏa mãn trên thị trường mà doanh nghiệp có khả năng đáp ứng thông qua lợi thế cạnh tranh của mình. Các nhu cầu này phải chưa được đáp ứng đầy đủ hoặc chưa có giải pháp tối ưu, tạo ra khoảng trống để doanh nghiệp khai thác và cung cấp giá trị cho khách hàng.

Câu 4:

Chọn phương án đúng nhất điền vào chỗ trống trong định nghĩa sau: “Định vị thương hiệu là phần nhận diện thương hiệu (brand identity) và _________ được chủ động truyền đạt đến công chúng mục tiêu và chứng minh lợi thế vượt qua những thương hiệu cạnh tranh.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Định vị thương hiệu là quá trình tạo ra một hình ảnh hoặc ấn tượng cụ thể về một thương hiệu trong tâm trí của khách hàng mục tiêu. Nó bao gồm việc xác định những lợi ích và giá trị độc đáo mà thương hiệu mang lại và truyền đạt chúng một cách rõ ràng và nhất quán đến khách hàng. Trong định nghĩa này, "Định đề giá trị (value proposition)" là yếu tố quan trọng để chứng minh lợi thế cạnh tranh của thương hiệu. Vì vậy, đáp án chính xác là "Định đề giá trị (value proposition)".

Câu 5:

Công cụ chiêu thị Marketing gồm có:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Công cụ chiêu thị (Promotion Mix) trong Marketing bao gồm nhiều yếu tố, trong đó quan trọng nhất là:

* Quảng cáo (Advertising): Sử dụng các phương tiện truyền thông để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng.
* Quan hệ công chúng (Public Relations - PR): Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, tạo dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp.
* Khuyến mãi (Sales Promotion): Các hoạt động ngắn hạn nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng, ví dụ như giảm giá, tặng quà, coupon, chương trình khách hàng thân thiết.

Vì vậy, đáp án "Quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi" là đáp án chính xác và đầy đủ nhất. Các đáp án khác thiếu yếu tố khuyến mãi hoặc bao gồm bán hàng trực tiếp, vốn không phải là một công cụ chiêu thị chính thức mà là một phương thức bán hàng.

Câu 6:

Ngày nay, chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại là bởi vì:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chu kỳ sống sản phẩm ngắn lại do nhiều yếu tố tác động. Sự phát triển công nghệ tạo ra các sản phẩm mới và cải tiến liên tục, khiến các sản phẩm cũ nhanh chóng trở nên lỗi thời. Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp thúc đẩy đổi mới và tung ra sản phẩm mới để thu hút khách hàng, làm ngắn vòng đời sản phẩm hiện có. Nhu cầu của người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục cập nhật và cải tiến sản phẩm để đáp ứng. Vì vậy, tất cả các đáp án trên đều là nguyên nhân dẫn đến chu kỳ sống sản phẩm ngắn lại.

Câu 7:

Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Đặc tính làm dịch vụ khác biệt cần thỏa mãn nhiều tiêu chuẩn để tạo lợi thế cạnh tranh và thu hút khách hàng.

* Quan trọng đối với khách hàng: Dịch vụ phải đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, giải quyết vấn đề của họ hoặc mang lại lợi ích thực tế cho họ. Nếu một đặc tính không quan trọng đối với khách hàng, nó sẽ không tạo ra sự khác biệt có ý nghĩa.
* Khác biệt so với các sản phẩm đã có: Dịch vụ cần có những điểm độc đáo, mới lạ mà các đối thủ cạnh tranh không có hoặc khó sao chép. Sự khác biệt này giúp dịch vụ nổi bật và thu hút sự chú ý của khách hàng.
* Ưu việt: Đặc tính khác biệt cần mang lại giá trị tốt hơn so với các lựa chọn thay thế. Điều này có thể là chất lượng cao hơn, giá cả cạnh tranh hơn, trải nghiệm khách hàng tốt hơn, hoặc các lợi ích bổ sung khác.

Vì vậy, đáp án đúng là "Tất cả các câu trên".

Câu 8:

Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đề ra):

Lời giải: