Chăm sóc khách hàng tốt khiến cho:

75% thời gian

30% thời gian

50% thời gian

25% thời gian

Khách hàng hiện hữu

Khách hàng tiềm năng

Cả hai loại khách hàng trên

Không cần tìm hiểu loại khách hàng nào vì khách hàng có nhu cầu sẽ tự tìm đến doanh nghiệp

Đối tượng mua

Hình thức cửa hàng

Quy mô bán

Sự sở hữu hàng hóa

Sử dụng thành thạo các thiết bị văn phòng

Sử dụng ngoại ngữ trong giao tiếp một cách lưu loát

Ăn mặc đồng phục của công ty, đeo bảng tên, trình bày giấy giới thiệu đầy đủ

Không câu nào đúng

Xin phép gửi những ấn phẩm giới thiệu về công ty và sản phẩm

Áp dụng nguyên tắc SOFTEN cho việc mở đầu cuộc bán hàng

Tạo ra một sự thích thú và nêu được lợi ích mang lại cho khách hàng

Cười nhẹ, chào khách và đưa ra vài câu nói thể hiện sự sẵn sàng phục vụ

Khách hàng bên ngoài của công ty

Khách hàng bên trong của công ty

Vừa là khách hàng bên ngoài, vừa là khách hàng bên trong

Không thể xác định là khách hàng bên ngoài hay bên trong

Khu vực địa lý, sản phẩm, khách hàng hoặc hỗn hợp

Quy định của pháp luật

Thời điểm tung sản phẩm

Tất cả các câu trên đều đúng

Công ty có những khách hàng rất lớn

Công ty có rất nhiều loại sản phẩm khác nhau

Công ty có nhiều thị trường dàn trải

Vừa có nhiều thị trường dàn trải vừa có nhiều loại sản phẩm khác nhau

So sánh thành tích hiện tại và thành tích quá khứ của các nhân viên bán hàng khác nhau

So sánh thành tích hiện tại và thành tích quá khứ của nhân viên bán hàng đó

So sánh cách cư xử, diện mạo, cách nói năng, tính khí của các nhân viên bán hàng khác nhau

So sánh, xếp hạng thành tích bán hàng của các nhân viên bán hàng khác nhau

Việc bán hàng giúp cho hàng hóa di chuyển hàng hóa từ những nơi dư thừa, giá thấp đến bán ở những nơi hàng hóa khan hiếm, giá cao mong kiếm được lợi nhuận cao hơn, từ đó luồng tiền quay vòng từ tay người mua sang tay người bán rồi về lại tay người mua một cách liên tục

Việc bán hàng giúp cho hàng hóa được lưu chuyển từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng, từ đó luồng tiền quay vòng từ tay người mua sang tay người bán rồi về lại tay người mua một cách liên tục

Việc bán hàng mang về lợi ích cho cả người mua lẫn người bán, từ đó luồng tiền quay vòng từ tay người mua sang tay người bán rồi về lại tay người mua một cách liên tục

Tiền thu về hoạt động bán hàng sẽ tiếp tục được đưa vào sản xuất để tiếp tục sinh lợi sau đợt bán hàng tiếp theo, cứ như thế việc bán hàng sẽ giúp cho luồng tiền quay vòng từ tay người mua sang tay người bán rồi về lại tay người mua một cách liên tục