Các kỹ thuật giải quyết xung đột có thể được dùng trong dự án bao gồm những gì?
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Các kỹ thuật giải quyết xung đột thường được sử dụng trong quản lý dự án bao gồm:
* **Đối đầu (Confronting/Collaborating):** Tìm kiếm giải pháp mà tất cả các bên đều hài lòng. Điều này đòi hỏi sự cởi mở, giao tiếp tốt và sẵn sàng hợp tác.
* **Thỏa hiệp (Compromising):** Tìm một giải pháp mà mỗi bên nhượng bộ một phần để đạt được một thỏa thuận chung chấp nhận được.
* **Dàn xếp (Smoothing/Accommodating):** Nhấn mạnh vào những điểm đồng thuận và giảm thiểu những điểm khác biệt để duy trì mối quan hệ tốt.
* **Ép buộc (Forcing/Directing):** Sử dụng quyền lực để áp đặt một giải pháp, thường là bỏ qua nhu cầu của một hoặc nhiều bên.
* **Rút lui (Withdrawing/Avoiding):** Tránh xung đột bằng cách rút lui hoặc trì hoãn việc giải quyết.
Vì vậy, đáp án D là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm các kỹ thuật: Dàn xếp, đối đầu, ép buộc và rút lui. Các đáp án khác không bao gồm đầy đủ hoặc chứa các từ ngữ không phù hợp (ví dụ, 'kiểm soát' hoặc 'quản lý' không phải là kỹ thuật giải quyết xung đột chính thống).
