Các kỹ thuật giải quyết xung đột có thể được dùng trong dự án bao gồm:

Đánh giá điểm kiểm soát trong kế hoạch dự án chỉ ra:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Điểm kiểm soát (hay mốc quan trọng) trong kế hoạch dự án là những thời điểm quan trọng để đánh giá tiến độ và quyết định có nên tiếp tục dự án hay không. Trong các đáp án trên, "Các quyết định đi hay không đi" thể hiện rõ nhất mục đích của việc đánh giá điểm kiểm soát. Các đáp án còn lại liên quan đến các hoạt động khác của dự án, nhưng không trực tiếp thể hiện mục đích chính của việc đánh giá tại các điểm kiểm soát.

Câu 13:

Một giám đốc dự án công nghệ thông tin được lựa chọn cho dự án gói phần mềm với một thời hạn cuối cùng và các yêu cầu chất lượng cụ thể. Khách hàng nhấn mạnh một vài lần xem chất lượng phần mềm quan trọng như thế nào và họ đã giới hạn nhân viên hỗ trợ kỹ thuật. Giám đốc dự án công nghệ thông tin nhận thấy rằng chất lượng là vô cùng quan trọng. Hoạt động cơ bản nào của cơ cấu có thể được triển khai để đảm bảo rằng chất lượng chắc chắn đạt được nhất?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi tập trung vào việc đảm bảo chất lượng phần mềm trong một dự án có thời hạn và yêu cầu chất lượng cụ thể. Phương án 2, "Xây dựng cơ cấu cẩn thận để kiểm tra chất lượng," là đáp án đúng. Điều này là do việc chủ động xây dựng một cơ cấu kiểm tra chất lượng có nghĩa là bạn đang tạo ra một quy trình có hệ thống để theo dõi, đánh giá và cải thiện chất lượng phần mềm trong suốt dự án. Các phương án khác không đảm bảo chất lượng một cách có hệ thống: phương án 1 chỉ tập trung vào lập kế hoạch, phương án 3 quá chung chung và không có hành động cụ thể, và phương án 4 không đủ cụ thể về việc các hoạt động đó là gì.

Câu 14:

Năm danh sách được yêu cầu để tạo ra lịch trình dự án là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để tạo lịch trình dự án, cần xác định rõ các công việc (tasks) cần thực hiện, thời gian ước tính cho mỗi công việc, nguồn lực (resources) cần thiết cho mỗi công việc (nhân lực, vật tư, thiết bị,...), các phần có thể chuyển giao (deliverables) là gì (sản phẩm, dịch vụ, kết quả cụ thể của dự án), và các rủi ro (risks) tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến tiến độ dự án. Vì các đáp án 1, 2, và 3 đều chứa một phần thông tin cần thiết nhưng không đầy đủ, không có đáp án nào đúng.

Câu 15:

Trong các dự án công nghệ thông tin, truyền thông giữa giám đốc dự án và đội ngũ thành viên dự án là hình thức.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong các dự án công nghệ thông tin, truyền thông giữa giám đốc dự án và đội ngũ thành viên dự án thường diễn ra một cách linh hoạt và đa dạng. Hình thức truyền thông có thể bao gồm cả truyền thông miệng (thảo luận trực tiếp, họp nhóm, trao đổi nhanh) và truyền thông viết (email, báo cáo, tài liệu). Do đó, đáp án "Bằng truyền thông miệng và viết" là phù hợp nhất vì nó bao quát các hình thức giao tiếp phổ biến và hiệu quả trong môi trường dự án. Các lựa chọn khác có thể là một phần của quy trình truyền thông, nhưng không bao quát hết các hình thức truyền thông.

Câu 16:

Trong quá trình triển khai nghiệp vụ điện tử, giám đốc dự án thông báo rằng các đội ngũ thành viên khác nhau không làm việc cùng nhau tốt. Vì thế nên dự án phải chịu sự trì hoãn rất lâu. Giám đốc dự án nên làm gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi tập trung vào việc giải quyết vấn đề hợp tác kém giữa các đội ngũ trong dự án nghiệp vụ điện tử, dẫn đến trì hoãn.

* Phương án 1: Xác định lại vai trò và trách nhiệm của đội ngũ thành viên. Việc này có thể giúp làm rõ phạm vi công việc của mỗi đội, nhưng không trực tiếp giải quyết vấn đề giao tiếp và hợp tác.
* Phương án 2: Ngồi với các đội ngũ thành viên liên quan để thảo luận sự ảnh hưởng lẫn nhau giữa họ. Đây là một bước quan trọng để các đội hiểu rõ hơn về cách công việc của họ tác động đến các đội khác, từ đó tìm ra cách phối hợp tốt hơn.
* Phương án 3: Thúc đẩy các đội ngũ thành viên hợp tác. Đây là một hành động chung chung và không cung cấp giải pháp cụ thể.
* Phương án 4: Thưởng cho các đội ngũ thành viên làm việc cùng nhau tốt. Mặc dù khuyến khích hợp tác, nhưng đây không phải là giải pháp tức thời để giải quyết vấn đề hiện tại.

Như vậy, phương án 2 là phù hợp nhất vì nó tập trung vào việc cải thiện sự hiểu biết và giao tiếp giữa các đội ngũ, từ đó tạo điều kiện cho sự hợp tác hiệu quả hơn và giải quyết vấn đề trì hoãn.

Câu 17:

Trong suốt quá trình xây dựng dự án đã được phê duyệt, giám đốc dự án nhận thấy rằng phạm vi dự án không được xác định hợp lý, làm tăng lượng kinh phí đáng kể và trễ hạn các phần có thể chuyển giao. Giám đốc dự án yêu cầu một cuộc họp với các đối tượng liên quan dự án để thông báo cho họ về sự chênh lệch phạm vi theo yêu cầu. Giám đốc dự án nên tiếp cận tốt nhất biến động phạm vi cho dự án này như thế nào?

Lời giải: