Bước thứ hai trong quy trình kiểm soát là ________.

Trong quy trình kiểm soát, bước thứ hai là đo lường hiệu suất thực tế và so sánh nó với các tiêu chuẩn đã thiết lập. Hiệu suất thực tế được coi là chấp nhận được nếu nó nằm trong phạm vi biến động (sai lệch) có thể chấp nhận được so với tiêu chuẩn. Nếu hiệu suất vượt ra ngoài phạm vi này, cần có hành động khắc phục.

• Phương án A, B: Các ngưỡng phần trăm cụ thể (15% hoặc 30%) thường không phải là tiêu chí duy nhất để đánh giá hiệu suất. Mức độ chấp nhận được phụ thuộc vào ngữ cảnh và tiêu chuẩn đã đặt ra.
• Phương án C: Đây là đáp án đúng. Hiệu suất thực tế được chấp nhận nếu nó nằm trong phạm vi biến động (sai lệch) có thể chấp nhận được.
• Phương án D: Nếu hiệu suất nằm ngoài phạm vi biến động có thể chấp nhận được, nó không được coi là chấp nhận được và cần có hành động khắc phục.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về quản lý hiệu suất và cách xử lý các trường hợp hiệu suất không đạt yêu cầu. Trong bối cảnh quản lý, bất kỳ sự khác biệt đáng kể nào so với tiêu chuẩn hoặc mong đợi đều cần được quản lý chú ý để đảm bảo hiệu suất tổng thể của tổ chức.

• A. Hiệu suất vượt trội: Mặc dù hiệu suất vượt trội là điều mong muốn, nhưng nó không phải là vấn đề cần người quản lý giải quyết theo cách tương tự như hiệu suất kém. Đôi khi, hiệu suất quá cao có thể cần được xem xét để đảm bảo tính bền vững và tránh kiệt sức cho nhân viên, nhưng không phải lúc nào cũng cần can thiệp.
• B. Hoạt động kém hiệu quả: Đây là một phần của vấn đề, nhưng câu trả lời này không bao gồm tất cả các trường hợp cần sự can thiệp của người quản lý.
• C. Bất kỳ sai lệch nào: Câu trả lời này quá rộng. Không phải tất cả các sai lệch đều cần sự can thiệp của người quản lý. Một số sai lệch nhỏ có thể nằm trong phạm vi chấp nhận được.
• D. Hiệu suất vượt trội nhỏ hoặc hiệu suất kém lớn: Đây là đáp án chính xác nhất. Người quản lý thường cần can thiệp khi có sự sụt giảm đáng kể về hiệu suất hoặc khi có sự khác biệt nhỏ so với hiệu suất mong đợi. Điều này đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết kịp thời và hiệu suất tổng thể được duy trì.

Quy trình kiểm soát thường bao gồm các bước sau: 1. Thiết lập tiêu chuẩn, 2. Đo lường hiệu suất thực tế, 3. So sánh hiệu suất thực tế với tiêu chuẩn, và 4. Thực hiện hành động khắc phục nếu cần thiết.

Do đó, bước thứ ba trong quy trình kiểm soát là so sánh hiệu suất với một tiêu chuẩn.

Khi hiệu suất thực tế khác biệt đáng kể so với những gì được mong đợi hoặc cho phép, vượt quá giới hạn biến đổi thông thường, thì đó được gọi là độ lệch đáng kể. Các phương án khác không mô tả chính xác tình huống này: độ lệch không đáng kể (B) ám chỉ sự khác biệt nhỏ, độ lệch chấp nhận được (C) nằm trong phạm vi cho phép, và độ lệch lớn (D) có thể không đủ để diễn tả mức độ nghiêm trọng của sự khác biệt so với phạm vi chấp nhận được.

Hành động khắc phục ngay lập tức được thiết kế để đưa hiệu suất trở lại đúng hướng. Đây là giải pháp tạm thời để giải quyết vấn đề trước mắt, không đi sâu vào nguyên nhân gốc rễ. Các lựa chọn khác không phù hợp vì:

• A: Hành động này nhằm vào giải pháp lâu dài, không phải ngay lập tức.
• C: Thay đổi tổ chức là một quá trình phức tạp hơn nhiều.
• D: Trừng phạt nhân viên không phải là mục tiêu của hành động khắc phục.