Bạn có hai bên liên quan đến dự án không hề hòa hợp với nhau. Bạn biết cả hai đều thích đi du lịch, vì vậy bạn thảo luận về các điểm đến du lịch tuyệt vời khi cả hai ở trong phòng cùng nhau để đánh lạc hướng họ khỏi tranh cãi với nhau. Chế độ xử lý xung đột là gì bạn đang sử dụng?

Tháp nhu cầu Maslow là một lý thuyết tâm lý bao gồm một mô hình 5 tầng về nhu cầu của con người, được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên từ thấp đến cao. Tầng đáy của tháp là các nhu cầu cơ bản nhất, thiết yếu cho sự sống. Theo đó:

• Nhu cầu sinh lý (Physiological needs): Đây là những nhu cầu cơ bản nhất để duy trì sự sống, bao gồm ăn, uống, ngủ, nghỉ, bài tiết, thở, và duy trì thân nhiệt. Do đó, đáp án D là chính xác.
• Nhu cầu an toàn (Safety needs): Nhu cầu về an ninh, an toàn, trật tự, luật pháp, ổn định, tự do khỏi sợ hãi.
• Nhu cầu xã hội (Love and belonging needs): Nhu cầu về tình yêu, tình bạn, sự chấp nhận, và cảm giác thuộc về một cộng đồng.
• Nhu cầu được kính trọng (Esteem needs): Nhu cầu về sự tôn trọng, tự trọng, thành tựu, năng lực, và sự công nhận.
• Nhu cầu tự thể hiện (Self-actualization needs): Nhu cầu đạt đến tiềm năng cao nhất của bản thân, phát triển cá nhân, và sáng tạo.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các thành phần của kế hoạch quản lý nhân sự trong quản lý dự án. Biểu đồ cột thể hiện số lượng tài nguyên (nhân sự) được giao cho dự án theo thời gian được gọi là "Biểu đồ tài nguyên".

• A. Đồ thị tài nguyên: Đây là một cách diễn đạt chung, nhưng không phải thuật ngữ chính xác trong quản lý dự án.
• B. Đồ thị tài nguyên quá tải: Đồ thị này tập trung vào việc hiển thị khi tài nguyên bị sử dụng vượt quá khả năng của nó, không phải biểu diễn số lượng tài nguyên nói chung.
• C. Biểu đồ tài nguyên: Đây là đáp án chính xác. Biểu đồ tài nguyên (Resource Histogram) thể hiện số lượng tài nguyên được sử dụng trong một khoảng thời gian cụ thể.
• D. Mốc thời gian: Mốc thời gian (Timeline) thể hiện tiến độ dự án và các sự kiện quan trọng, không phải sự phân bổ tài nguyên.

Vì vậy, đáp án đúng là C.

Mô hình Tuckman mô tả các giai đoạn phát triển nhóm theo trình tự sau:

1. Hình thành (Forming): Giai đoạn đầu tiên, các thành viên mới làm quen và bắt đầu xác định mục tiêu chung của nhóm. Mọi người thường lịch sự và dè dặt.
2. Xung đột (Storming): Giai đoạn này thường xuất hiện mâu thuẫn và bất đồng khi các thành viên bắt đầu thể hiện ý kiến cá nhân và cạnh tranh để khẳng định vai trò trong nhóm.
3. Ổn định (Norming): Nhóm bắt đầu giải quyết các xung đột, thiết lập quy tắc và quy trình làm việc chung, và xây dựng sự tin tưởng lẫn nhau.
4. Hoạt động (Performing): Giai đoạn nhóm hoạt động hiệu quả, các thành viên phối hợp nhịp nhàng và tập trung vào việc đạt được mục tiêu chung.
5. Tan rã (Adjourning): Giai đoạn cuối cùng, nhóm hoàn thành nhiệm vụ và các thành viên có thể chia tay.

Vậy đáp án đúng là A: Hình thành, xung đột, ổn định, hoạt động và tan rã.

Quản lý tích hợp dự án bao gồm các quy trình như phát triển project charter, xây dựng kế hoạch quản lý dự án và đóng dự án hoặc giai đoạn. Phát triển quy trình nghiệp vụ không thuộc phạm vi quản lý dự án mà thuộc về quản lý quy trình doanh nghiệp (Business Process Management).

Cuộc họp Sprint Retrospective là cơ hội để nhóm Scrum, bao gồm Scrum Master, Product Owner và Development Team, cùng nhau xem xét lại Sprint vừa qua và xác định những điều đã diễn ra tốt đẹp, những điều cần cải thiện và tạo ra kế hoạch hành động cho Sprint tiếp theo. Mục đích chính là cải tiến quy trình làm việc, tăng hiệu quả và chất lượng sản phẩm. Do đó, đáp án D là chính xác nhất vì nó bao hàm mục tiêu tìm kiếm cải tiến cho Sprint kế tiếp, giúp nhóm làm việc hiệu quả hơn. Các đáp án A và B không chính xác vì Retrospective không phải là buổi khen thưởng hay phê bình cá nhân. Đáp án C đúng một phần, nhưng đáp án D bao quát hơn.