“Xây dựng chiến lược quản lý các nguồn lực” nằm trong bước nào khi triển khai SCM?

Quy trình đặt hàng chuẩn thường bao gồm các bước sau: (1) Xác định nhu cầu, (2) Lựa chọn nhà cung cấp, (3) Tạo đơn đặt hàng, (4) Xác nhận đơn hàng, (5) Nhận hàng và kiểm tra, và đôi khi (6) Thanh toán. Như vậy, có 5 bước chính.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về quy trình xử lý đơn hàng. Theo quy trình thông thường, sau khi giải quyết đơn hàng (xử lý các vấn đề phát sinh, xác nhận thông tin), bước tiếp theo là chuẩn bị đơn hàng và chuyển đi. Do đó, đáp án đúng là A. Bước “Giải quyết đơn hàng”.

Câu hỏi yêu cầu phân loại hệ thống kho trong một tổ chức theo công dụng. Kho trong một tổ chức thường được phân loại dựa trên loại vật tư, hàng hóa được lưu trữ. Kho nguyên, nhiên vật liệu, phụ tùng… dùng để chứa các yếu tố đầu vào cho quá trình sản xuất. Kho thành phẩm dùng để chứa các sản phẩm đã hoàn thành, sẵn sàng để bán hoặc phân phối. Vì vậy, đáp án A là phù hợp nhất.

Chiến lược dịch vụ khách hàng tập trung vào việc xác định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bao gồm các yếu tố như thời gian giao hàng, độ tin cậy, tính linh hoạt và dịch vụ sau bán hàng. Logistics đóng vai trò then chốt trong việc thực hiện chiến lược dịch vụ khách hàng bằng cách đảm bảo hàng hóa được vận chuyển, lưu trữ và phân phối một cách hiệu quả để đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ đã đặt ra. Do đó, chiến lược logistics là một bộ phận quan trọng của chiến lược dịch vụ khách hàng, hỗ trợ và hiện thực hóa các mục tiêu dịch vụ khách hàng.

Các đáp án khác không chính xác vì:
- B: Chiến lược dịch vụ khách hàng *không phải* là một bộ phận của chiến lược logistics. Logistics là công cụ để thực hiện dịch vụ khách hàng.
- C: Chiến lược dịch vụ khách hàng và logistics có mối quan hệ mật thiết.
- D: Chúng không tồn tại song song mà có mối quan hệ phụ thuộc và hỗ trợ lẫn nhau.

Logistics hướng đến việc cung cấp đúng sản phẩm/dịch vụ (Item), đúng số lượng (Quantity), đúng địa điểm (Place), đúng thời điểm (Time) và với chi phí hợp lý (Cost). Khách hàng (Customer) là đối tượng phục vụ của logistics, nhưng không nằm trong 5 yếu tố 'Right' mà logistics cần thực hiện.