Rất khó để nhận biết khách hàng đang:

A. Hoài nghi về sản phẩm

B. Thờ ơ với sản phẩm

C. Hiểu lầm về sản phẩm

D. Phản đối về sản phẩm

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Khách hàng thể hiện sự hoài nghi, hiểu lầm hoặc phản đối thường bộc lộ rõ ràng qua lời nói, cử chỉ, hoặc thái độ. Tuy nhiên, sự thờ ơ thường khó nhận biết hơn vì khách hàng có thể không thể hiện bất kỳ phản ứng rõ ràng nào, khiến cho việc đánh giá mức độ quan tâm hoặc ý định của họ trở nên khó khăn. Do đó, đáp án đúng là B.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 11

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 38:

Khi nhân viên bán hàng tập trung vào một số loại khách hàng riêng biệt họ sẽ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Khi nhân viên bán hàng tập trung vào một số loại khách hàng riêng biệt, họ sẽ có cơ hội hiểu rõ hơn về những yêu cầu và nhu cầu cụ thể của nhóm khách hàng đó. Điều này giúp họ xây dựng mối quan hệ tốt hơn, cung cấp các giải pháp phù hợp hơn và tăng khả năng thành công trong việc bán hàng. Các lựa chọn B, C và D không trực tiếp liên quan đến việc tập trung vào một số loại khách hàng riêng biệt.

Câu 39:

Cơ cấu LLBH chuyên biệt là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Cơ cấu LLBH (lực lượng bán hàng) chuyên biệt là cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng thành các nhóm tập trung vào các sản phẩm, thị trường hoặc hoạt động chuyên biệt. Điều này cho phép các nhóm bán hàng phát triển chuyên môn sâu hơn trong lĩnh vực cụ thể của họ, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, đáp án A là đầy đủ và chính xác nhất.

Câu 40:

Cấu trúc LLBH là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Cấu trúc LLBH (Lực lượng bán hàng) bao gồm các yếu tố chính sau: 1. **Xác định số lượng nhân viên bán hàng:** Số lượng nhân viên cần thiết để bao phủ thị trường và đáp ứng nhu cầu khách hàng. 2. **Cách thức nhân viên bán hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng:** Phương pháp tiếp cận, kỹ năng giao tiếp và khả năng giải quyết vấn đề của nhân viên bán hàng. 3. **Mức độ hiểu biết của nhân viên với sản phẩm và khách hàng:** Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ mà họ bán, cũng như hiểu biết về nhu cầu, mong muốn và đặc điểm của khách hàng. Do đó, đáp án C bao gồm đầy đủ và chính xác nhất các yếu tố cấu thành nên cấu trúc LLBH.

Câu 41:

Các hình thức đào tạo LLBH bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Các hình thức đào tạo LLBH (có thể hiểu là đào tạo lực lượng bán hàng hoặc lực lượng bảo hiểm) thường bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau, từ việc đào tạo nhân viên mới để họ nắm vững kiến thức cơ bản và kỹ năng cần thiết, đến việc đào tạo nhân viên đã có kinh nghiệm để nâng cao trình độ, cập nhật kiến thức mới hoặc phát triển các kỹ năng chuyên sâu hơn. Ngoài ra, đào tạo theo chủ đề cũng rất quan trọng để giải quyết các vấn đề cụ thể hoặc trang bị kiến thức về các sản phẩm, dịch vụ mới. Vì vậy, đáp án D (Cả 3 đều đúng) là chính xác nhất.

Câu 42:

Doanh nghiệp thường sử dụng những hình thức nào sau đây để sơ tuyển sàng lọc ứng viên:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Doanh nghiệp thường sử dụng nhiều hình thức để sơ tuyển và sàng lọc ứng viên, bao gồm:

Bộ hồ sơ: Xem xét thông tin cá nhân, kinh nghiệm làm việc, trình độ học vấn, và các kỹ năng của ứng viên được trình bày trong hồ sơ.
Làm bài test: Đánh giá kiến thức chuyên môn, kỹ năng mềm, khả năng tư duy logic hoặc các năng lực khác liên quan đến vị trí ứng tuyển.
Phỏng vấn bằng điện thoại: Thực hiện một cuộc phỏng vấn ngắn qua điện thoại để sàng lọc nhanh chóng, đánh giá khả năng giao tiếp và sự phù hợp ban đầu của ứng viên.
Kết quả từ trung tâm giới thiệu việc làm: Tham khảo đánh giá và thông tin về ứng viên từ các trung tâm giới thiệu việc làm.

Do đó, cả hai phương án A và B đều chứa các hình thức sơ tuyển mà doanh nghiệp thường sử dụng.

Câu 43:

Một doanh nghiệp đang trong giai đoạn suy giảm tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh,

dẫn đến tinh thần làm việc của nhân viên cũng giảm sút, năng suất lao động không cao. Theo anh

chị, doanh nghiệp nên ưu tiên thực hiện hoạt động nào sau đây:

Lời giải: