Khách hàng có dư nợ 100.000.000 VNĐ, giải ngân vào ngày15 tháng 5 trả lãi ngày 10 hàng tháng, lãi suất 1,2%/tháng, đến nay 30/06 lãi suất được điều chỉnh lên 1,4%/tháng. Hỏi số tiền lãi GDV sẽ thu khi khách hàng lên trả lãi ngày 10/07?

Câu 13:

Khách hàng có dư nợ 100.000.000 VNĐ, giải ngân vào ngày15 tháng 5 trả lãi ngày 10 hàng tháng, lãi suất 1,2%/tháng. Ngày 30/06 khách hàng trả bớt nợ gốc 20.000.000 VNĐ. Hỏi số lãi GDV sẽ thu khi khách hàng lên trả lãi ngày 10/07?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để tính số lãi GDV sẽ thu, ta cần tính lãi cho hai giai đoạn:

* Giai đoạn 1: Từ 10/06 đến 30/06 (20 ngày) với dư nợ gốc là 100.000.000 VNĐ.
* Giai đoạn 2: Từ 30/06 đến 10/07 (10 ngày) với dư nợ gốc là 80.000.000 VNĐ (sau khi trả bớt 20.000.000 VNĐ).

Tính lãi suất hàng ngày:

Lãi suất hàng tháng là 1,2%, vậy lãi suất hàng ngày là: 1,2% / 30 = 0,04%/ngày

Tính lãi cho giai đoạn 1:

Lãi = (100.000.000 VNĐ) * (0,04%/ngày) * (20 ngày) = 800.000 VNĐ

Tính lãi cho giai đoạn 2:

Lãi = (80.000.000 VNĐ) * (0,04%/ngày) * (10 ngày) = 320.000 VNĐ

Tổng lãi phải thu:

Tổng lãi = 800.000 VNĐ + 320.000 VNĐ = 1.120.000 VNĐ

Vậy, số lãi GDV sẽ thu khi khách hàng lên trả lãi ngày 10/07 là 1.120.000 VNĐ.

Câu 14:

Điều nào sau đây cần tránh khi giao dịch với khách hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi yêu cầu xác định điều cần tránh khi giao dịch với khách hàng.

- Phương án 1: "Không vì thân quen mà giải quyết công việc thiếu công bằng, khách quan" là một điều nên làm, không phải điều cần tránh. Do đó, đây không phải là đáp án đúng.
- Phương án 2: "Luôn tươi cười, niềm nở, giao và nhận chứng từ bằng hai tay" là một hành vi đúng mực, thể hiện sự tôn trọng khách hàng, nên không phải điều cần tránh.
- Phương án 3: "Luôn thể hiện phong cách phục vụ ân tình, coi khách hàng đến NH như đến nhà của mình" có thể dẫn đến sự suồng sã, thiếu chuyên nghiệp, và làm mất đi tính trang trọng cần thiết trong môi trường giao dịch ngân hàng. Điều này cần tránh. Đây là đáp án đúng.
- Phương án 4: "Tỏ ra lịch sự, thân thiện khi tiếp xúc với khách hàng" là một hành vi nên làm để tạo thiện cảm với khách hàng.

Vậy đáp án đúng là phương án 3.

Câu 15:

Đối tượng khách hàng được vay vốn từ nguồn IFC là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Nguồn vốn từ IFC (Tổ chức Tài chính Quốc tế) thường được sử dụng để tài trợ cho các dự án phát triển kinh tế, đặc biệt là trong khu vực tư nhân ở các nước đang phát triển. Việc sử dụng nguồn vốn này cho các mục đích cá nhân như vay để mua, sửa chữa, hoặc xây dựng bất động sản để ở là không phù hợp với mục tiêu và quy định của IFC. Do đó, không có đáp án nào trong số các lựa chọn trên là chính xác. Tuy nhiên, vì câu hỏi yêu cầu chọn một đáp án, ta cần xem xét mục đích sử dụng vốn nào có khả năng gần nhất với mục tiêu của IFC. Trong bối cảnh này, cả ba lựa chọn đều liên quan đến mục đích sử dụng cá nhân, không phù hợp với mục tiêu của IFC. Vì không có đáp án đúng và yêu cầu phải chọn, câu hỏi này có thể đang kiểm tra kiến thức về mục đích sử dụng vốn của IFC chứ không phải các khoản vay cá nhân thông thường. Tuy nhiên, theo thông tin hiện có, không có đáp án chính xác.

Câu 16:

Trong quá trình bán hàng nếu nhận được các thắc mắc, phản đối từ khách hàng, anh/chị cần:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong quá trình bán hàng, khi gặp thắc mắc hoặc phản đối từ khách hàng, việc xử lý hiệu quả bao gồm nhiều bước quan trọng:

Lắng nghe và đồng cảm: Thể hiện sự quan tâm đến quan điểm của khách hàng, giúp họ cảm thấy được tôn trọng và thấu hiểu.

Xác nhận và làm rõ thông tin: Đảm bảo hiểu đúng vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, tránh hiểu lầm và đưa ra giải pháp phù hợp.

Đề nghị hỗ trợ: Nếu vấn đề vượt quá khả năng giải quyết, cần chủ động tìm kiếm sự hỗ trợ từ các cá nhân hoặc bộ phận liên quan để đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.

Do đó, "Tất cả các trường hợp trên" là đáp án chính xác nhất, bao gồm đầy đủ các bước cần thiết để xử lý thắc mắc và phản đối của khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Câu 17:

Để có thể ổn định lãi suất ở một mức độ nhất định, sự tăng lên trong cầu tiền tệ đi đến sự tăng lên cùng tốc độ của cung tiền tệ vì:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để ổn định lãi suất, khi cầu tiền tệ tăng, cung tiền tệ cũng phải tăng tương ứng. Điều này là do lãi suất là giá của tiền tệ và được xác định bởi sự cân bằng giữa cung và cầu tiền tệ. Nếu cầu tiền tệ tăng mà cung tiền tệ không đổi, lãi suất sẽ tăng. Để giữ lãi suất ổn định, ngân hàng trung ương phải tăng cung tiền tệ để đáp ứng nhu cầu tăng lên, do đó phương án 4 đúng vì lãi suất phụ thuộc vào cung và cầu tiền tệ. Các phương án còn lại không chính xác vì không phản ánh đúng mối quan hệ giữa cung, cầu tiền tệ và lãi suất trong việc duy trì sự ổn định lãi suất.

Câu 18:

Các tiêu chí nào không nằm trong trong tiêu chí xếp hạng tín dụng cho vay tiêu dùng:

Lời giải: