JavaScript is required

Trong quá trình bán hàng nếu nhận được các thắc mắc, phản đối từ khách hàng, anh/chị cần:

A.

Đề nghị được hỗ trợ từ các cá nhân và đơn vị có liên quan

B.

Lắng nghe và đồng cảm với khách hàng

C.

Xác nhận và làm rõ thông tin

D.

Tất cả các trường hợp trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D


Trong quá trình bán hàng, khi gặp thắc mắc hoặc phản đối từ khách hàng, việc xử lý hiệu quả bao gồm nhiều bước quan trọng:

  1. Lắng nghe và đồng cảm: Thể hiện sự quan tâm đến quan điểm của khách hàng, giúp họ cảm thấy được tôn trọng và thấu hiểu.
  2. Xác nhận và làm rõ thông tin: Đảm bảo hiểu đúng vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, tránh hiểu lầm và đưa ra giải pháp phù hợp.
  3. Đề nghị hỗ trợ: Nếu vấn đề vượt quá khả năng giải quyết, cần chủ động tìm kiếm sự hỗ trợ từ các cá nhân hoặc bộ phận liên quan để đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.

Do đó, "Tất cả các trường hợp trên" là đáp án chính xác nhất, bao gồm đầy đủ các bước cần thiết để xử lý thắc mắc và phản đối của khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Cùng ôn thi vào ngân hàng Sacombank thông qua 880 Câu hỏi trắc nghiệm có đáp án dưới đây, hy vọng bộ trắc nghiệm này sẽ giúp các bạn ôn lại kiến thức để chuẩn bị cho kì thi vào Sacombank sắp tới!


50 câu hỏi 60 phút

Câu hỏi liên quan