Điều nào sau đây cần tránh khi giao dịch với khách hàng:

Đối tượng khách hàng được vay vốn từ nguồn IFC là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Nguồn vốn từ IFC (Tổ chức Tài chính Quốc tế) thường được sử dụng để tài trợ cho các dự án phát triển kinh tế, đặc biệt là trong khu vực tư nhân ở các nước đang phát triển. Việc sử dụng nguồn vốn này cho các mục đích cá nhân như vay để mua, sửa chữa, hoặc xây dựng bất động sản để ở là không phù hợp với mục tiêu và quy định của IFC. Do đó, không có đáp án nào trong số các lựa chọn trên là chính xác. Tuy nhiên, vì câu hỏi yêu cầu chọn một đáp án, ta cần xem xét mục đích sử dụng vốn nào có khả năng gần nhất với mục tiêu của IFC. Trong bối cảnh này, cả ba lựa chọn đều liên quan đến mục đích sử dụng cá nhân, không phù hợp với mục tiêu của IFC. Vì không có đáp án đúng và yêu cầu phải chọn, câu hỏi này có thể đang kiểm tra kiến thức về mục đích sử dụng vốn của IFC chứ không phải các khoản vay cá nhân thông thường. Tuy nhiên, theo thông tin hiện có, không có đáp án chính xác.

Câu 16:

Trong quá trình bán hàng nếu nhận được các thắc mắc, phản đối từ khách hàng, anh/chị cần:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong quá trình bán hàng, khi gặp thắc mắc hoặc phản đối từ khách hàng, việc xử lý hiệu quả bao gồm nhiều bước quan trọng:

Lắng nghe và đồng cảm: Thể hiện sự quan tâm đến quan điểm của khách hàng, giúp họ cảm thấy được tôn trọng và thấu hiểu.

Xác nhận và làm rõ thông tin: Đảm bảo hiểu đúng vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, tránh hiểu lầm và đưa ra giải pháp phù hợp.

Đề nghị hỗ trợ: Nếu vấn đề vượt quá khả năng giải quyết, cần chủ động tìm kiếm sự hỗ trợ từ các cá nhân hoặc bộ phận liên quan để đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.

Do đó, "Tất cả các trường hợp trên" là đáp án chính xác nhất, bao gồm đầy đủ các bước cần thiết để xử lý thắc mắc và phản đối của khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Câu 17:

Để có thể ổn định lãi suất ở một mức độ nhất định, sự tăng lên trong cầu tiền tệ đi đến sự tăng lên cùng tốc độ của cung tiền tệ vì:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để ổn định lãi suất, khi cầu tiền tệ tăng, cung tiền tệ cũng phải tăng tương ứng. Điều này là do lãi suất là giá của tiền tệ và được xác định bởi sự cân bằng giữa cung và cầu tiền tệ. Nếu cầu tiền tệ tăng mà cung tiền tệ không đổi, lãi suất sẽ tăng. Để giữ lãi suất ổn định, ngân hàng trung ương phải tăng cung tiền tệ để đáp ứng nhu cầu tăng lên, do đó phương án 4 đúng vì lãi suất phụ thuộc vào cung và cầu tiền tệ. Các phương án còn lại không chính xác vì không phản ánh đúng mối quan hệ giữa cung, cầu tiền tệ và lãi suất trong việc duy trì sự ổn định lãi suất.

Câu 18:

Các tiêu chí nào không nằm trong trong tiêu chí xếp hạng tín dụng cho vay tiêu dùng:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tiêu chí xếp hạng tín dụng cho vay tiêu dùng thường bao gồm các yếu tố như loại công việc, mức thu nhập, tình trạng nhà ở, tuổi khách hàng, lịch sử tín dụng, và các khoản nợ hiện tại. Tất cả các đáp án được liệt kê đều là các tiêu chí quan trọng để đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng. Do đó, câu hỏi này không có đáp án không nằm trong tiêu chí xếp hạng tín dụng.

Câu 19:

Chọn tỷ lệ trích DPRR đúng tương ứng các nhóm nợ sau?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Tỷ lệ trích lập dự phòng rủi ro (DPRR) được quy định cụ thể cho từng nhóm nợ theo quy định của Ngân hàng Nhà nước.
- Nhóm 1 (Nợ đủ tiêu chuẩn): Tỷ lệ trích lập là 0%.
- Nhóm 2 (Nợ cần chú ý): Tỷ lệ trích lập là 5%.
- Nhóm 5 (Nợ có khả năng mất vốn): Tỷ lệ trích lập là 100%.
Vì cả 3 câu đều đúng nên đáp án đúng là "Cả 3 câu đều đúng".

Câu 20:

Theo quy định hiện hành, thời hạn hiệu lực của bảo lãnh dự thầu:

Lời giải: