Để thuyết phục những khách hàng khó tính người bán hàng cần làm gì?

A. Cùng khách hàng tranh luận từ đầu đén cuối buổi giao tiếp khi khách hàng cho rằng uy tín của công ty mình rất kém

B. Luôn cho rằng sản phẩm của công ty mình là hoàn hảo

C. Nói với khách hàng sản phẩm của công ty mình hơn sản phẩm của các công ty khác

D. Nêu rõ lợi ích đặc trưng của từng sản phẩm, nhạy bén nhận ra tín hiệu băn khoăn và tìm cách thỏa thuận

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Để thuyết phục khách hàng khó tính, người bán hàng cần thể hiện sự am hiểu về sản phẩm, tập trung vào lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng, nhạy bén nhận ra những băn khoăn của khách hàng và đưa ra giải pháp thỏa đáng. Phương án D thể hiện đầy đủ những yếu tố này. Các phương án A, B, và C đều là những cách tiếp cận sai lầm, có thể khiến khách hàng khó chịu và mất lòng tin.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 3

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 21:

Giám Đốc bán hàng chuyên nghiệp cần am hiểu kiến thức về lĩnh vực nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giám đốc bán hàng chuyên nghiệp cần am hiểu sâu sắc về thị trường, bao gồm các yếu tố như xu hướng thị trường, đối thủ cạnh tranh, nhu cầu của khách hàng, và các yếu tố kinh tế vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng. Các kiến thức về thể thao, sức khỏe và ẩm thực không liên quan trực tiếp đến công việc của một giám đốc bán hàng chuyên nghiệp.

Câu 22:

Khi lựa chọn nhân viên bán hàng để bổ nhiệm làm giám đốc bán hàng thì cần tham khảo ý kiến của ai?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Việc lựa chọn nhân viên bán hàng để bổ nhiệm làm giám đốc bán hàng là một quyết định quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của bộ phận bán hàng. Người tiền nhiệm, tức là giám đốc bán hàng trước đó, có kinh nghiệm sâu sắc về vị trí này, hiểu rõ năng lực của các nhân viên bán hàng, cũng như những thách thức và cơ hội trong công việc. Do đó, ý kiến của người tiền nhiệm là vô cùng giá trị để tham khảo. Các phương án còn lại (nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, công chúng) không có thông tin trực tiếp và đầy đủ về năng lực của nhân viên bán hàng để đưa ra đánh giá phù hợp cho việc bổ nhiệm vào vị trí giám đốc bán hàng.

Câu 23:

Lập kế hoạch kinh doanh, tổ chức, tuyển dụng, đào tạo, lãnh đạo và đánh giá các hoạt động của lực lượng bán hàng, các chiến lược và biện pháp để thực hiện việc bán hàng, đạt mục tiêu doanh nghiệp là nhiệm vụ của ai?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Giám đốc bán hàng là người chịu trách nhiệm cho việc lập kế hoạch kinh doanh, tổ chức, tuyển dụng, đào tạo, lãnh đạo và đánh giá các hoạt động của lực lượng bán hàng, các chiến lược và biện pháp để thực hiện việc bán hàng, đạt mục tiêu doanh nghiệp. Các vị trí khác có phạm vi trách nhiệm hẹp hơn.

Câu 24:

Việc lập kế hoạch bán hàng bao gồm?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Việc lập kế hoạch bán hàng bao gồm việc xây dựng mục tiêu bán hàng và thiết lập kế hoạch chi tiết để đạt được mục tiêu đó. Các bước cụ thể trong kế hoạch bán hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào từng doanh nghiệp, nhưng nhìn chung đều tập trung vào hai yếu tố cốt lõi này. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 25:

Trưởng phòng hoặc giám đốc bán hàng là người?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trưởng phòng hoặc giám đốc bán hàng là người lãnh đạo lực lượng bán hàng của một công ty, chịu trách nhiệm về việc xây dựng chiến lược, quản lý và điều hành hoạt động bán hàng để đạt được mục tiêu doanh thu và thị phần.

Câu 26:

Việc đánh giá chương trình huấn luyện dựa trên những tiêu chí nào?

Lời giải: