Công cụ nào có thể giúp đo lường chất lượng dịch vụ?

Số lượng bán ra

Đánh giá của khách hàng

Chi phí sản xuất

Thời gian sử dụng

Trước khi sản phẩm hoàn thành

Sau khi sản phẩm hoàn thành

Trong suốt quá trình sản xuất

Sau khi sản phẩm đến tay khách hàng

Quá trình từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm

Thời gian sản phẩm tồn tại trên thị trường

Các giai đoạn phát triển của sản phẩm

Tất cả các đáp án trên

Biểu đồ kiểm soát

Biểu đồ Pareto

Biểu đồ xương cá (Ishikawa)

Biểu đồ phân tán

Xem xét các rủi ro và cơ hội

Chỉ tập trung vào rủi ro tiêu cực

Chỉ tập trung vào cơ hội

Bỏ qua rủi ro

Giảm sai số trong quá trình sản xuất

Tăng năng suất lao động

Giảm chi phí nguyên liệu

Tăng lợi nhuận

Cải tiến nhỏ nhưng đều đặn

Cải tiến lớn nhưng ít khi thực hiện

Giảm thiểu chi phí

Tăng cường sản xuất

Giám sát và duy trì sự ổn định của quá trình sản xuất

Phân tích nguyên nhân của vấn đề

Xác định tần suất xuất hiện của các lỗi

Phân loại các yếu tố theo mức độ quan trọng

Đưa ra quyết định mà không cần phản hồi từ nhân viên

Định hướng, dẫn dắt và cam kết với chất lượng

Chỉ tập trung vào lợi nhuận

Giảm chi phí sản xuất

Giám sát và đánh giá hiệu suất của nhà cung cấp theo các tiêu chuẩn đã thỏa thuận

Tăng cường sản xuất của nhà cung cấp

Giám sát và đánh giá chi phí nguyên vật liệu của nhà cung cấp

Đảm bảo nhà cung cấp giao hàng đúng hạn