Công cụ dịch vụ khách hàng trực tuyến được các doanh nghiệp sử dụng phổ biến nhất hiện nay là gì?

TMĐT B2C (Business-to-Consumer) kém hấp dẫn hơn so với B2B (Business-to-Business) vì một số lý do, trong đó xung đột kênh phân phối là một yếu tố quan trọng. Khi doanh nghiệp bán trực tiếp cho người tiêu dùng (B2C), điều này có thể làm suy yếu hoặc cạnh tranh trực tiếp với các kênh phân phối truyền thống của họ, như các nhà bán lẻ hoặc đại lý. Điều này dẫn đến xung đột và có thể gây ra sự phản đối từ các đối tác kinh doanh hiện có. Các yếu tố khác như chi phí đầu tư, số lượng khách hàng thường không phải là lý do khiến B2C kém hấp dẫn hơn B2B.

Câu hỏi mô tả mô hình kinh doanh mà người bán không cần sở hữu sản phẩm trong kho. Thay vào đó, họ đăng sản phẩm của nhà sản xuất lên trang web của mình và khi khách hàng đặt hàng, họ sẽ chuyển đơn hàng cho nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp để thực hiện giao hàng trực tiếp cho khách hàng. Mô hình này được gọi là Dropshipping.

A. Click and mortal: Sai. Đây là thuật ngữ ít phổ biến và không liên quan đến mô hình kinh doanh mà câu hỏi mô tả.

B. Dropshipping: Đúng. Mô hình này phù hợp với mô tả trong câu hỏi.

C. Brick and Mortal: Sai. Đây là mô hình kinh doanh truyền thống, có cửa hàng vật lý để trưng bày và bán sản phẩm.

D. Cả ba ý trên: Sai. Vì chỉ có một đáp án đúng.

Câu hỏi yêu cầu xác định hoạt động *không* dùng để tăng lòng tin về chất lượng.

A. Mẫu hàng miễn phí: Cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm trực tiếp, tăng lòng tin về chất lượng.

B. Chính sách trả lại hàng: Đảm bảo quyền lợi của khách hàng nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, tăng lòng tin.

C. Giảm giá: Giảm giá chủ yếu liên quan đến giá cả, ít liên quan trực tiếp đến lòng tin về chất lượng sản phẩm (mặc dù có thể tạo cảm giác 'hời' và khuyến khích mua).

D. Bảo hành: Cam kết về chất lượng và độ bền của sản phẩm, tăng lòng tin.

Vậy, đáp án là C. Giảm giá, vì nó không trực tiếp liên quan đến việc đảm bảo hoặc chứng minh chất lượng sản phẩm.