Ba bí quyết nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công, luôn được những người khác yêu mến trong cuộc sống và công việc?

Khi người khác nói với bạn về những điều bất hạnh hoặc những kinh nghiệm buồn, bạn sẽ:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phương án B và C là phù hợp nhất. Khi người khác chia sẻ những điều bất hạnh hoặc kinh nghiệm buồn, việc "cố gắng cảm thông với cảm giác của người đó" và "cố gắng lắng nghe" thể hiện sự đồng cảm và hỗ trợ. Đồng cảm là khả năng hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác, còn lắng nghe tích cực cho thấy sự quan tâm và sẵn lòng giúp đỡ người khác vượt qua khó khăn. Phương án A (cố gắng thay đổi chủ đề) có thể khiến người đang chia sẻ cảm thấy không được tôn trọng hoặc không được lắng nghe. Phương án D (không bình luận gì thêm) có thể bị coi là thờ ơ hoặc không quan tâm đến cảm xúc của người khác. Tuy nhiên, trong hai đáp án B và C thì đáp án B thể hiện sự chủ động và thấu hiểu hơn.

Câu 24:

Nội dung sau đây nào không phải là nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp xã hội?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu tìm nội dung *không* phải là nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp xã hội. Các lựa chọn A, C, và D đều là những nguyên tắc quan trọng: cẩn trọng trong giao tiếp giúp tránh hiểu lầm, lịch sự và tế nhị tạo môi trường giao tiếp tốt, và giữ chữ tín xây dựng lòng tin. Lựa chọn B (Luôn tìm ưu điểm ở đối tác giao tiếp; kịp thời khen ngợi họ) là một kỹ năng giao tiếp hiệu quả và nên làm, nhưng nó không phải là một nguyên tắc *cơ bản* như những lựa chọn còn lại. Nó mang tính chất khuyến khích và nâng cao kỹ năng hơn là một nguyên tắc bắt buộc phải tuân theo trong mọi tình huống giao tiếp. Vì vậy, đáp án đúng là B.

Câu 25:

Để truyền tải một thông điệp trực tiếp hiệu quả, nội dung nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong việc truyền tải thông điệp trực tiếp, nội dung thông điệp (A) đóng vai trò quan trọng nhất. Mặc dù giọng nói, hình ảnh và trang phục có thể hỗ trợ và làm tăng tính hiệu quả, nhưng nội dung cốt lõi của thông điệp mới là yếu tố quyết định sự thành công trong việc truyền tải thông tin và ý nghĩa đến người nghe. Một nội dung rõ ràng, chính xác và phù hợp sẽ đảm bảo người nghe hiểu đúng thông điệp mà người truyền đạt muốn gửi gắm.

Câu 26:

Quy trình nào sau đây mô tả phương pháp giải quyết xung đột trong giao tiếp một cách hiệu quả nhất khi hai đồng nghiệp của bạn xung đột với nhau?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phương pháp giải quyết xung đột hiệu quả nhất thường bắt đầu bằng việc lắng nghe để hiểu vấn đề, sau đó đặt câu hỏi để thu thập thêm thông tin chi tiết và cuối cùng là đưa ra các giải pháp khả thi. Phương án A tuân theo trình tự này một cách logic. Các phương án khác hoặc thiếu bước quan trọng (lắng nghe hoặc đặt câu hỏi), hoặc thêm các bước không cần thiết (tách ra, uống nước, mời ngồi), hoặc đảo lộn thứ tự hợp lý (đặt câu hỏi trước khi lắng nghe, đưa ra giải pháp trước khi hiểu vấn đề).

Câu 27:

Cách tốt nhất để chuẩn bị cho một cuộc giao tiếp qua điện thoại là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để chuẩn bị tốt nhất cho một cuộc giao tiếp qua điện thoại, việc quan trọng là phải có sự chuẩn bị trước. Điều này bao gồm việc suy nghĩ trước về nội dung cuộc gọi để đảm bảo cuộc trò chuyện đi đúng hướng và đạt được mục tiêu đề ra. Đồng thời, việc dự đoán và chuẩn bị trước một vài câu hỏi mà người giao tiếp có thể hỏi giúp bạn chủ động hơn trong cuộc trò chuyện, trả lời trôi chảy và thể hiện sự chuyên nghiệp. Do đó, cả hai phương án A và C đều đúng.

Câu 28:

Khi viết thư điện tử, bạn nên… (Hãy chọn 2 đáp án)

Lời giải: