Yếu tố nào không đúng trong 3 yếu tố tạo thành một hệ thống dịch vụ?
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Hệ thống dịch vụ thường bao gồm ba yếu tố chính: khách hàng (người sử dụng dịch vụ), hoạt động dịch vụ (quá trình cung cấp dịch vụ) và kinh doanh (mục tiêu, chiến lược và nguồn lực liên quan đến dịch vụ). Hàng chờ có thể là một phần của hệ thống dịch vụ, đặc biệt khi nhu cầu vượt quá khả năng cung cấp dịch vụ ngay lập tức, nhưng nó không phải là một yếu tố thiết yếu cấu thành nên hệ thống dịch vụ. Do đó, 'Hàng chờ' không phải là một trong ba yếu tố cốt lõi tạo nên một hệ thống dịch vụ.
