Việc lựa chọn giữa các phương thức hành động khác nhau là:

Hệ thống tổ chức được chia thành hai loại chính: hệ thống chính thức và hệ thống phi chính thức.

• Hệ thống chính thức: Được thiết lập một cách có chủ đích, có cấu trúc rõ ràng, quy định cụ thể về vai trò, trách nhiệm và quyền hạn của các thành viên. Ví dụ: cơ cấu tổ chức của một công ty, một cơ quan nhà nước.


• Hệ thống phi chính thức: Hình thành một cách tự phát dựa trên các mối quan hệ cá nhân, sở thích, hoặc mục tiêu chung của các thành viên. Hệ thống này không có cấu trúc hoặc quy định rõ ràng như hệ thống chính thức. Ví dụ: các nhóm bạn bè trong công ty, các câu lạc bộ.

Do đó, hệ thống tổ chức thứ hai (sau hệ thống chính thức) là hệ thống phi chính thức.

Trong các khả năng được liệt kê, khả năng mệnh lệnh, áp đặt nếu được phát huy quá mức có thể dẫn đến tình trạng độc đoán, thiếu dân chủ trong lãnh đạo. Điều này gây ra sự bất mãn, ức chế cho cấp dưới, làm giảm hiệu quả làm việc của nhóm và tổ chức. Các khả năng thuyết phục, đánh giá cá nhân và động viên người khác một cách khéo léo đều là những phẩm chất quan trọng của người lãnh đạo và nên được phát huy, tuy nhiên cần có chừng mực và sự cân bằng.

Câu hỏi yêu cầu xác định tố chất không nhất thiết cần có của người lãnh đạo. Điều này có nghĩa là chúng ta cần tìm một đặc điểm mà nếu người lãnh đạo không có thì cũng không ảnh hưởng quá nhiều đến khả năng lãnh đạo của họ. Trong các lựa chọn, "Quá coi trọng tình cảm" là đáp án phù hợp nhất. Mặc dù tình cảm là một phần của con người, nhưng nếu người lãnh đạo quá coi trọng tình cảm, họ có thể đưa ra những quyết định không khách quan, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của doanh nghiệp. Các tố chất khác như gan dạ, tin cậy, thống nhất, nhạy bén, phán xét và tôn trọng đều là những yếu tố quan trọng giúp người lãnh đạo đưa ra quyết định đúng đắn và dẫn dắt đội ngũ hiệu quả.