Vai trò của các trang web cá nhân hoá trong dịch vụ khách hàng là gì?

Chỉ để khách hàng thiết kế giao diện

Chỉ để lưu thông tin khách hàng

Cho phép khách hàng thiết kế giao diện và giúp công ty lưu thông tin, hành vi mua hàng để cung cấp thông tin cá nhân hoá

Chỉ để theo dõi đơn hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Vai trò của các trang web cá nhân hóa trong dịch vụ khách hàng không chỉ giới hạn ở việc cho phép khách hàng thiết kế giao diện (A) hoặc chỉ lưu thông tin khách hàng (B) hay chỉ để theo dõi đơn hàng (D). Mà chúng còn cho phép khách hàng thiết kế giao diện theo sở thích cá nhân, đồng thời giúp công ty thu thập và lưu trữ thông tin về khách hàng, hành vi mua hàng của họ. Dựa trên những thông tin này, công ty có thể cung cấp thông tin cá nhân hóa, sản phẩm được đề xuất và dịch vụ phù hợp với từng khách hàng, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

1900+ câu trắc nghiệm Thương mại điện tử căn bản có đáp án - Phần 3

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 44:

Thương mại điện tử tác động đến dịch vụ khách hàng bằng cách nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Thương mại điện tử tác động đến dịch vụ khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau. Cụ thể:

- Cung cấp thông tin trực tuyến: Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm, chính sách, hướng dẫn sử dụng, v.v. trên website/ứng dụng của doanh nghiệp.

- Trả lời khách hàng qua email nhanh chóng: Thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp phản hồi các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng qua email một cách nhanh chóng và hiệu quả.

- Sử dụng phần mềm trợ giúp cho dịch vụ nhân sự: Mặc dù đây không phải là tác động trực tiếp đến dịch vụ khách hàng, nhưng phần mềm quản lý nhân sự có thể giúp các bộ phận khác (bao gồm cả dịch vụ khách hàng) làm việc hiệu quả hơn. Tuy nhiên, lựa chọn này ít liên quan hơn đến dịch vụ khách hàng so với các lựa chọn khác.

Do đó, đáp án D (Tất cả các đáp án trên) là đáp án chính xác nhất, vì nó bao hàm tất cả các khía cạnh mà thương mại điện tử tác động đến dịch vụ khách hàng.

Câu 45:

Các mô hình giao dịch chính trong CPĐT gồm những mô hình nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Các mô hình giao dịch chính trong Chính phủ điện tử (CPĐT) bao gồm:

* G2C (Government to Citizen): Giao dịch giữa chính phủ và công dân, ví dụ: cung cấp thông tin công, dịch vụ công trực tuyến.
* G2B (Government to Business): Giao dịch giữa chính phủ và doanh nghiệp, ví dụ: đấu thầu trực tuyến, kê khai thuế điện tử.
* G2G (Government to Government): Giao dịch giữa các cơ quan chính phủ với nhau, ví dụ: chia sẻ thông tin giữa các bộ, ngành.
* G2E (Government to Employee): Giao dịch giữa chính phủ và nhân viên, ví dụ: quản lý nhân sự, đào tạo trực tuyến.

Vì vậy, đáp án đầy đủ và chính xác nhất là D. G2C, G2B, G2G, G2E

Câu 46:

Việc thanh toán séc thường mất bao lâu?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Thời gian thanh toán séc thường mất vài ngày làm việc để ngân hàng xác minh thông tin và chuyển tiền. Các yếu tố như ngân hàng phát hành, ngân hàng nhận séc và địa điểm có thể ảnh hưởng đến thời gian này.

Câu 47:

Giao dịch giao ngay (Spot transaction) là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Giao dịch giao ngay (Spot transaction) là giao dịch mua bán tài sản (ví dụ: tiền tệ, hàng hóa) mà việc giao hàng và thanh toán diễn ra gần như ngay lập tức, thường là trong vòng 1-2 ngày làm việc sau khi ký hợp đồng. Điều này trái ngược với các giao dịch kỳ hạn, trong đó việc giao hàng và thanh toán được thực hiện vào một ngày trong tương lai. Vì vậy, đáp án B là chính xác.

Câu 48:

Điểm khác biệt về hệ điều hành giữa E-Commerce và M-Commerce là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

E-Commerce (thương mại điện tử) thường được thực hiện trên các thiết bị máy tính cá nhân hoặc máy chủ, vì vậy các hệ điều hành phổ biến là Windows, Unix, Linux. M-Commerce (thương mại di động) được thực hiện trên các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng, do đó các hệ điều hành phổ biến là Symbian, iOS, Android, BlackBerry.

Câu 49:

Tại sao nhãn hiệu, thương hiệu hàng hóa đặc biệt quan trọng trong siêu thị ảo?

Lời giải: