“Uy tín của cửa hàng, chất lượng của sản phẩm thường có tác dụng làm lặp lại ở người tiêu dùng động cơ lui tới cửa hàng và sử dụng sản phẩm đó thêm nhiều lần khác” Điều này được xếp vào loại nào?
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng. Trong trường hợp này, uy tín của cửa hàng và chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc khiến khách hàng quay lại mua sắm nhiều lần. Hành động này chính là duy trì hành vi mua hàng của người tiêu dùng.
- Có nhiều hành vi khác nhau: Phương án này quá chung chung và không phản ánh đúng ý của câu hỏi.
- Thúc đẩy hành vi: Thúc đẩy hành vi là yếu tố ban đầu tạo động lực cho hành vi, trong khi câu hỏi đề cập đến việc lặp lại hành vi.
- Duy trì hành vi: Đây là đáp án đúng. Uy tín và chất lượng sản phẩm giúp duy trì hành vi mua sắm lặp lại của khách hàng.
- Củng cố hành vi: Củng cố hành vi thường liên quan đến việc tạo ra phần thưởng hoặc kết quả tích cực sau hành vi, giúp hành vi đó trở nên mạnh mẽ hơn. Tuy nhiên, trong trường hợp này, uy tín và chất lượng sản phẩm không nhất thiết là phần thưởng trực tiếp mà là yếu tố duy trì hành vi.
