Ước lượng cuối cùng của PERT được tính theo công thức nào? Với: ML: Ước lượng khả dĩ nhất; MO: Ước lượng lạc quan nhất; MP: Ước lượng bi quan nhất

Mô hình phát triển hệ thống tuần tự (ví dụ: Waterfall) đi qua các giai đoạn rõ ràng như phân tích yêu cầu, thiết kế, triển khai, kiểm thử và bảo trì. Do đó, WBS theo pha (B) sẽ phù hợp nhất vì nó chia nhỏ dự án thành các giai đoạn này, giúp quản lý và theo dõi tiến độ dễ dàng hơn trong mô hình tuần tự. WBS theo sản phẩm và công việc (A) tập trung vào các thành phần và nhiệm vụ cụ thể, có thể hữu ích nhưng không phản ánh trực tiếp bản chất tuần tự của dự án. WBS theo trách nhiệm (C) phân công công việc cho các cá nhân hoặc nhóm, độc lập với mô hình phát triển. Vì vậy, đáp án B là chính xác nhất.

Dự án công nghệ thông tin có đặc trưng cơ bản nhất là tính phức tạp và sản phẩm thường ít hữu hình so với các dự án thuộc lĩnh vực khác. Điều này xuất phát từ việc sản phẩm công nghệ thông tin thường là phần mềm, hệ thống, hoặc dịch vụ số, khó nhìn thấy và đánh giá trực quan. Tính phức tạp đến từ sự tích hợp của nhiều yếu tố kỹ thuật, nghiệp vụ, và yêu cầu người dùng, đòi hỏi sự quản lý chặt chẽ và phối hợp nhịp nhàng giữa các bên liên quan.

Bước đầu tiên trong giai đoạn hoàn thiện dự án thường là nhận được sự chấp thuận chính thức từ người sử dụng hoặc các bên liên quan chính. Điều này xác nhận rằng dự án đã đáp ứng các yêu cầu và mục tiêu đã đặt ra. Các bước khác như hoàn thiện hợp đồng, tài liệu cuối cùng và bài học kinh nghiệm thường diễn ra sau khi có sự chấp thuận này.

Kế hoạch bảo đảm chất lượng (Quality Assurance Plan) là một tài liệu mô tả các quy trình, thủ tục và hoạt động cụ thể được sử dụng để đảm bảo rằng một sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu chất lượng đã được xác định. Trong các nội dung được liệt kê, các hoạt động theo dõi lỗi, kiểm tra đơn vị, đánh giá kỹ thuật, kiểm tra tích hợp và kiểm tra hệ thống là những thành phần thiết yếu của một kế hoạch bảo đảm chất lượng. Các hoạt động này giúp phát hiện và khắc phục các lỗi, đảm bảo các thành phần hoạt động đúng cách, đánh giá chất lượng của sản phẩm và đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng các yêu cầu hệ thống.

Các lựa chọn khác không hoàn toàn thuộc phạm vi của một kế hoạch bảo đảm chất lượng:

• A liên quan đến các hoạt động thiết kế và phân tích.
• B liên quan đến quản lý thay đổi, mặc dù quan trọng nhưng không phải là nội dung duy nhất.
• D liên quan đến tái sử dụng và mở rộng hệ thống, không trực tiếp liên quan đến đảm bảo chất lượng.

Các kỹ thuật giải quyết xung đột thường được sử dụng trong quản lý dự án bao gồm:

• Đối đầu (Confronting/Collaborating): Tìm kiếm giải pháp mà tất cả các bên đều hài lòng. Điều này đòi hỏi sự cởi mở, giao tiếp tốt và sẵn sàng hợp tác.
• Thỏa hiệp (Compromising): Tìm một giải pháp mà mỗi bên nhượng bộ một phần để đạt được một thỏa thuận chung chấp nhận được.
• Dàn xếp (Smoothing/Accommodating): Nhấn mạnh vào những điểm đồng thuận và giảm thiểu những điểm khác biệt để duy trì mối quan hệ tốt.
• Ép buộc (Forcing/Directing): Sử dụng quyền lực để áp đặt một giải pháp, thường là bỏ qua nhu cầu của một hoặc nhiều bên.
• Rút lui (Withdrawing/Avoiding): Tránh xung đột bằng cách rút lui hoặc trì hoãn việc giải quyết.

Vì vậy, đáp án D là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm các kỹ thuật: Dàn xếp, đối đầu, ép buộc và rút lui. Các đáp án khác không bao gồm đầy đủ hoặc chứa các từ ngữ không phù hợp (ví dụ, 'kiểm soát' hoặc 'quản lý' không phải là kỹ thuật giải quyết xung đột chính thống).