Các kế hoạch bảo đảm chất lượng phải bao gồm những nội dung nào?

Các kỹ thuật giải quyết xung đột thường được sử dụng trong quản lý dự án bao gồm:

• Đối đầu (Confronting/Collaborating): Tìm kiếm giải pháp mà tất cả các bên đều hài lòng. Điều này đòi hỏi sự cởi mở, giao tiếp tốt và sẵn sàng hợp tác.
• Thỏa hiệp (Compromising): Tìm một giải pháp mà mỗi bên nhượng bộ một phần để đạt được một thỏa thuận chung chấp nhận được.
• Dàn xếp (Smoothing/Accommodating): Nhấn mạnh vào những điểm đồng thuận và giảm thiểu những điểm khác biệt để duy trì mối quan hệ tốt.
• Ép buộc (Forcing/Directing): Sử dụng quyền lực để áp đặt một giải pháp, thường là bỏ qua nhu cầu của một hoặc nhiều bên.
• Rút lui (Withdrawing/Avoiding): Tránh xung đột bằng cách rút lui hoặc trì hoãn việc giải quyết.

Vì vậy, đáp án D là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm các kỹ thuật: Dàn xếp, đối đầu, ép buộc và rút lui. Các đáp án khác không bao gồm đầy đủ hoặc chứa các từ ngữ không phù hợp (ví dụ, 'kiểm soát' hoặc 'quản lý' không phải là kỹ thuật giải quyết xung đột chính thống).

"Chi phí chất lượng" trong quản lý dự án bao gồm tất cả các chi phí phát sinh để đảm bảo rằng dự án đáp ứng các yêu cầu chất lượng đã đề ra. Điều này bao gồm chi phí cho việc lập kế hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng, kiểm soát chất lượng, và chi phí cho việc sửa chữa các sai sót (nếu có). Phương án C, "Đảm bảo tính phù hợp cho các yêu cầu", phản ánh chính xác ý nghĩa này, vì nó bao gồm các hoạt động để đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu đã định. Các phương án khác không bao hàm đầy đủ ý nghĩa của chi phí chất lượng.

Vì vậy, đáp án đúng nhất là C.

Chiến lược "giảm thiểu rủi ro" tập trung vào việc giảm khả năng xảy ra hoặc tác động của các rủi ro tiêu cực xuống mức có thể chấp nhận được. Các chiến lược khác có ý nghĩa khác: Tránh rủi ro là loại bỏ hoàn toàn rủi ro, Chuyển giao rủi ro là chuyển rủi ro sang bên thứ ba (ví dụ: mua bảo hiểm), Chấp thuận rủi ro là chấp nhận chịu rủi ro.

Ban quản lý thay đổi có chức năng chính là duyệt xét các ảnh hưởng của các yêu cầu thay đổi, đánh giá tác động của chúng đến dự án và quyết định xem có nên phê duyệt, từ chối hoặc hoãn lại các yêu cầu đó hay không. Các lựa chọn khác không phản ánh đúng vai trò chính của ban quản lý thay đổi.

Yêu cầu thay đổi phạm vi dự án thường phát sinh khi có những yếu tố mới tác động đến mục tiêu và phạm vi ban đầu của dự án. Trong các lựa chọn đưa ra, D. Yêu cầu mới do các đối tượng liên quan dự án đưa ra là điều kiện hợp lý nhất. Các đối tượng liên quan (stakeholders) có thể có những nhu cầu mới hoặc thay đổi trong quá trình thực hiện dự án, dẫn đến việc cần điều chỉnh phạm vi để đáp ứng những yêu cầu này. Các lựa chọn còn lại (A, B, C) có thể là nguyên nhân gây ra các vấn đề trong dự án, nhưng không trực tiếp dẫn đến yêu cầu thay đổi phạm vi dự án bằng yêu cầu trực tiếp từ các bên liên quan. Ví dụ, một đối tượng liên quan (ví dụ: khách hàng) có thể yêu cầu thêm tính năng mới vào sản phẩm, điều này đòi hỏi phải thay đổi phạm vi dự án.