Trong các giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ ngân hàng, giai đoạn nào cần cải biến hoạt động Marketing nhất?

Các đối thủ cạnh tranh không ngừng tung ra nhiều sản phẩm mới với đặc tính luôn được cải tiến

Chính sách về sản phẩm dịch vụ ngân hàng thường xuyên thay đổi

Nhu cầu khách hàng thường xuyên thay đổi nên sản phẩm dịch vụ ngân hàng cũng phải thay đổi để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng

Được hình thành từ nhiều yếu tố biến động như: trình độ nhân viên, công nghệ, bối cảnh không gian thời gian giao dịch,..

Tạo ra sự khác biệt trên toàn bộ quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ, một kỹ thuật Marketing hay ở một vài yếu tố

Sản phẩm chỉ dành cho một số đối tượng khách hàng nhất định

Giá sản phẩm thấp hơn giá trị thực sự của sản phẩm

Cách thức quảng cáo độc đáo, mới lạ

Chất lượng sản phẩm dịch vụ, sự hợp lý về giá và trình độ nghệ thuật của nhân viên trực tiếp giao dịch

Địa điểm phân phối sản phẩm dịch vụ, hình thức bán hàng và chính sách hậu mãi

Sự tiến bộ của công nghệ và các quy định của pháp luật

Thói quen tiêu dùng của người dân, thu nhập, tiết kiệm và trình độ học vấn của khách hàng

Cung cấp nhiều thông tin với chi phí thấp

Tuổi thọ ngắn

Giới hạn độc giả nhất định

Chi phí cao

Hài lòng

Không hài lòng

Không ý kiến

Rất hài lòng

Tạo ra sự gắn bó giữa ngân hàng và khách hàng

Gia tăng cạnh tranh trên thị trường

Tăng chi phí quảng cáo sẽ giúp tăng doanh thu bán hàng

Đưa mọi sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến tay khách hàng

Nghiên cứu thị trường, xác định được nhu cầu đòi hỏi, mong muốn và những xu thế thay đổi nhu cầu của khách hàng

Thiết kế sản phẩm hữu hình, dễ sử dụng, dễ tiếp cận, khách hàng không cần phải giao dịch trực tiếp với ngân hàng

Tích hợp nhiều tiện ích vào trong cùng một sản phẩm, ứng dụng công nghệ hiện đại và dễ sử dụng cho khách hàng

Áp dụng công nghệ để hạ giá thành, từ đó giảm giá bán và thu hút nhiều khách hàng

Xây dựng chính sách lãi, phí và các ưu đãi cho khách hàng, đề xuất chính sách lương thưởng phù hợp với thị trường lao động

Đào tạo nhân viên ngân hàng am hiểu sản phẩm, có trình độ chuyên môn phục vụ tốt khâu đưa sản phẩm đến tay khách hàng

Là công cụ dẫn dắt hướng chảy của dòng vốn, khai thác khả năng huy động vốn, phân phối vốn theo nhu cầu của thị trường

Cải tiến sản phẩm theo nhu cầu của thị trường, chống lại sự bắt chước của đối thủ cạnh tranh

Doanh thu thấp, chi phí thấp do khách hàng không muốn thay đổi hành vi tiêu dùng

Doanh thu thấp, lợi nhuận thấp do khách hàng chưa biết đến sản phẩm

Doanh thu cao, chi phí cao do khách hàng có xu hướng ưa thích sản phẩm nhưng ngân hàng lại tốn chi phí quảng cáo ban đầu

Doanh thu thấp, lợi nhuận cao do khách hàng có xu hướng ưa thích sản phẩm mới

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Bổ sung thêm nhiều tính năng mới cho sản phẩm dịch vụ

Gia tăng chất lượng sản phẩm ngân hàng

Gia tăng cạnh tranh của ngân hàng