Sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nếu giá trị thụ hưởng lớn hơn giá trị kỳ vọng, khách hàng sẽ cảm thấy:

Tạo ra sự gắn bó giữa ngân hàng và khách hàng

Gia tăng cạnh tranh trên thị trường

Tăng chi phí quảng cáo sẽ giúp tăng doanh thu bán hàng

Đưa mọi sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến tay khách hàng

Nghiên cứu thị trường, xác định được nhu cầu đòi hỏi, mong muốn và những xu thế thay đổi nhu cầu của khách hàng

Thiết kế sản phẩm hữu hình, dễ sử dụng, dễ tiếp cận, khách hàng không cần phải giao dịch trực tiếp với ngân hàng

Tích hợp nhiều tiện ích vào trong cùng một sản phẩm, ứng dụng công nghệ hiện đại và dễ sử dụng cho khách hàng

Áp dụng công nghệ để hạ giá thành, từ đó giảm giá bán và thu hút nhiều khách hàng

Xây dựng chính sách lãi, phí và các ưu đãi cho khách hàng, đề xuất chính sách lương thưởng phù hợp với thị trường lao động

Đào tạo nhân viên ngân hàng am hiểu sản phẩm, có trình độ chuyên môn phục vụ tốt khâu đưa sản phẩm đến tay khách hàng

Là công cụ dẫn dắt hướng chảy của dòng vốn, khai thác khả năng huy động vốn, phân phối vốn theo nhu cầu của thị trường

Cải tiến sản phẩm theo nhu cầu của thị trường, chống lại sự bắt chước của đối thủ cạnh tranh

Doanh thu thấp, chi phí thấp do khách hàng không muốn thay đổi hành vi tiêu dùng

Doanh thu thấp, lợi nhuận thấp do khách hàng chưa biết đến sản phẩm

Doanh thu cao, chi phí cao do khách hàng có xu hướng ưa thích sản phẩm nhưng ngân hàng lại tốn chi phí quảng cáo ban đầu

Doanh thu thấp, lợi nhuận cao do khách hàng có xu hướng ưa thích sản phẩm mới

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Bổ sung thêm nhiều tính năng mới cho sản phẩm dịch vụ

Gia tăng chất lượng sản phẩm ngân hàng

Gia tăng cạnh tranh của ngân hàng

Thể hiện “tính vui nhộn”

Truyền tải toàn bộ hình ảnh của ngân hàng

So sánh được với sản phẩm dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh

Thỏa mãn thị hiếu của đông đảo người dân

Tốc độ tăng trưởng kinh tế ngày càng giảm buộc các ngân hàng phải cạnh tranh để có lợi nhuận

Chính phủ của nhiều quốc gia đang điều chỉnh luật để khuyến khích các lực lượng tham gia thị trường tài chính ngân hàng

Nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng và dễ thay đổi, buộc các ngân hàng phải cạnh tranh để dành khách hàng

Công nghệ càng phát triển tạo ra nhiều lợi thế cạnh tranh hơn, cũng khiến ngân hàng dễ tụt hậu nếu không gia tăng cạnh tranh

Khách hàng tham gia trực tiếp từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ

Khách hàng khó quan sát trực tiếp, khó cảm nhận

Không có sản phẩm dở dang hay tồn kho

Khách hàng kiểm tra, thẩm định chất lượng sau khi sử dụng

Bổ sung thêm nhiều tính năng mới cho sản phẩm dịch vụ

Gia tăng cạnh tranh cho ngân hàng

Gia tăng chất lượng sản phẩm ngân hàng

Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Không cần nhân viên

Không có trụ sở

Khách hàng không cần đến ngân hàng

Ngân hàng qua mạng