Marketing ngân hàng đóng vai trò là cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường thể hiện ở việc:

Doanh thu thấp, chi phí thấp do khách hàng không muốn thay đổi hành vi tiêu dùng

Doanh thu thấp, lợi nhuận thấp do khách hàng chưa biết đến sản phẩm

Doanh thu cao, chi phí cao do khách hàng có xu hướng ưa thích sản phẩm nhưng ngân hàng lại tốn chi phí quảng cáo ban đầu

Doanh thu thấp, lợi nhuận cao do khách hàng có xu hướng ưa thích sản phẩm mới

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Bổ sung thêm nhiều tính năng mới cho sản phẩm dịch vụ

Gia tăng chất lượng sản phẩm ngân hàng

Gia tăng cạnh tranh của ngân hàng

Thể hiện “tính vui nhộn”

Truyền tải toàn bộ hình ảnh của ngân hàng

So sánh được với sản phẩm dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh

Thỏa mãn thị hiếu của đông đảo người dân

Tốc độ tăng trưởng kinh tế ngày càng giảm buộc các ngân hàng phải cạnh tranh để có lợi nhuận

Chính phủ của nhiều quốc gia đang điều chỉnh luật để khuyến khích các lực lượng tham gia thị trường tài chính ngân hàng

Nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng và dễ thay đổi, buộc các ngân hàng phải cạnh tranh để dành khách hàng

Công nghệ càng phát triển tạo ra nhiều lợi thế cạnh tranh hơn, cũng khiến ngân hàng dễ tụt hậu nếu không gia tăng cạnh tranh

Khách hàng tham gia trực tiếp từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ

Khách hàng khó quan sát trực tiếp, khó cảm nhận

Không có sản phẩm dở dang hay tồn kho

Khách hàng kiểm tra, thẩm định chất lượng sau khi sử dụng

Bổ sung thêm nhiều tính năng mới cho sản phẩm dịch vụ

Gia tăng cạnh tranh cho ngân hàng

Gia tăng chất lượng sản phẩm ngân hàng

Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Không cần nhân viên

Không có trụ sở

Khách hàng không cần đến ngân hàng

Ngân hàng qua mạng

Giai đoạn suy thoái

Giai đoạn phát triển

Giai đoạn tung ra thị trường

Giai đoạn chín muồi

Các đối thủ cạnh tranh không ngừng tung ra nhiều sản phẩm mới với đặc tính luôn được cải tiến

Chính sách về sản phẩm dịch vụ ngân hàng thường xuyên thay đổi

Nhu cầu khách hàng thường xuyên thay đổi nên sản phẩm dịch vụ ngân hàng cũng phải thay đổi để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng

Được hình thành từ nhiều yếu tố biến động như: trình độ nhân viên, công nghệ, bối cảnh không gian thời gian giao dịch,..

Tạo ra sự khác biệt trên toàn bộ quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ, một kỹ thuật Marketing hay ở một vài yếu tố

Sản phẩm chỉ dành cho một số đối tượng khách hàng nhất định

Giá sản phẩm thấp hơn giá trị thực sự của sản phẩm

Cách thức quảng cáo độc đáo, mới lạ