Trong bước tổ chức lực lượng thực thi chiến lược marketing TMĐT, các chiến thuật thu thập thông tin quan trọng bao gồm ?

Chỉ sử dụng phần mềm phân tích nhật ký website

Chỉ thiết lập bộ phận kinh doanh phản ứng nhanh

Website, email phản hồi và điều tra trên mạng

Chỉ dùng email phản hồi từ khách hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Trong quá trình tổ chức lực lượng để thực thi chiến lược marketing TMĐT, việc thu thập thông tin đóng vai trò then chốt. Các chiến thuật thu thập thông tin quan trọng bao gồm việc sử dụng website để theo dõi hành vi người dùng, thu thập phản hồi qua email để nắm bắt ý kiến khách hàng và thực hiện các cuộc điều tra trực tuyến để hiểu rõ hơn về thị trường và đối thủ cạnh tranh. Do đó, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao gồm đầy đủ các phương pháp thu thập thông tin quan trọng này.

1900+ câu trắc nghiệm Thương mại điện tử căn bản có đáp án - Phần 3

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 15:

Đâu là một trong những rào cản lớn nhất đối với ứng dụng Internet theo khảo sát?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi đề cập đến rào cản lớn nhất đối với việc ứng dụng Internet theo khảo sát. Trong các lựa chọn được đưa ra, chi phí cao thường là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận và sử dụng Internet của nhiều người, đặc biệt là ở các khu vực có thu nhập thấp hoặc cơ sở hạ tầng kém phát triển. Tốc độ truy cập chậm của máy tính cá nhân và thiếu thiết bị cũng là những rào cản, nhưng chúng không mang tính phổ quát và ảnh hưởng lớn bằng chi phí. Trình độ người dùng cũng quan trọng, nhưng chi phí thường là yếu tố quyết định đầu tiên để có thể tiếp cận Internet, sau đó mới đến việc nâng cao trình độ sử dụng.

Câu 16:

Đối với người dùng thiết bị không dây, nhu cầu sử dụng lớn nhất là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Nhu cầu sử dụng lớn nhất của người dùng thiết bị không dây thường là xem video. Điều này là do:

Dữ liệu: Video chiếm dung lượng lớn, đòi hỏi kết nối nhanh và ổn định mà mạng không dây (Wi-Fi, 4G, 5G) có thể cung cấp.

Tính di động: Người dùng muốn xem video ở mọi lúc mọi nơi, và thiết bị không dây giúp họ làm điều đó.

Phổ biến: Các nền tảng video trực tuyến (YouTube, Netflix, TikTok...) ngày càng phổ biến.

Các lựa chọn khác cũng quan trọng, nhưng không phải là nhu cầu lớn nhất:

Mua sắm trực tuyến: Tuy phổ biến, nhưng không tiêu tốn nhiều dữ liệu như video.

Email và voice message: Dung lượng nhỏ, không đòi hỏi băng thông cao.

Chơi game online: Một số game đòi hỏi kết nối ổn định, nhưng không phải tất cả, và không phải ai cũng chơi game.

Câu 17:

Mục đích của việc lập kế hoạch marketing thương mại điện tử là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mục đích của việc lập kế hoạch marketing thương mại điện tử là để vạch ra một lộ trình cụ thể, chi tiết, hướng dẫn cách thức đạt được những kết quả mong muốn. Những kết quả này được lượng hóa và theo dõi thông qua hệ thống các mục tiêu đã được xác định trong chiến lược marketing thương mại điện tử tổng thể. Các phương án khác như tăng doanh số, giảm chi phí hay thu hút khách hàng mới chỉ là những mục tiêu cụ thể, nhỏ hơn, nằm trong kế hoạch tổng thể.

Câu 18:

Khi nào doanh nghiệp sử dụng phân đoạn thị trường truyền thống trong thương mại điện tử?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phân đoạn thị trường truyền thống trong thương mại điện tử thường được sử dụng khi doanh nghiệp muốn phục vụ thị trường hiện tại một cách hiệu quả hơn. Việc phân đoạn giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng hiện tại, từ đó điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing phù hợp. Các lựa chọn khác không phải là mục đích chính của phân đoạn thị trường truyền thống.

Câu 19:

Theo nguyên tắc căn bản của chiến lược tạo ra giá trị khách hàng, công thức tính giá trị khách hàng là ?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Giá trị khách hàng được định nghĩa là sự khác biệt giữa những lợi ích mà khách hàng nhận được và chi phí mà họ phải trả để có được những lợi ích đó. Lợi ích bao gồm cả lợi ích về chức năng, cảm xúc và xã hội. Chi phí bao gồm tiền bạc, thời gian và công sức.

Do đó, đáp án đúng là: C. Giá trị khách hàng = Lợi ích - Chi phí

Câu 20:

Chi phí đăng ký tên miền qua VeriSign là bao nhiêu?

Lời giải: