Theo nguyên tắc căn bản của chiến lược tạo ra giá trị khách hàng, công thức tính giá trị khách hàng là ?

Giá trị khách hàng = Doanh thu - Chi phí

Giá trị khách hàng = Lợi nhuận - Chi phí

Giá trị khách hàng = Lợi ích - Chi phí

Giá trị khách hàng = Doanh thu - Lợi nhuận

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Giá trị khách hàng được định nghĩa là sự khác biệt giữa những lợi ích mà khách hàng nhận được và chi phí mà họ phải trả để có được những lợi ích đó. Lợi ích bao gồm cả lợi ích về chức năng, cảm xúc và xã hội. Chi phí bao gồm tiền bạc, thời gian và công sức. Do đó, đáp án đúng là: C. Giá trị khách hàng = Lợi ích - Chi phí

1900+ câu trắc nghiệm Thương mại điện tử căn bản có đáp án - Phần 3

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 20:

Chi phí đăng ký tên miền qua VeriSign là bao nhiêu?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hiện tại, VeriSign không trực tiếp cung cấp dịch vụ đăng ký tên miền cho người dùng cuối. Họ là nhà quản lý cơ sở hạ tầng cho các tên miền .com và .net. Chi phí đăng ký tên miền .com hoặc .net sẽ khác nhau tùy thuộc vào nhà đăng ký tên miền (domain registrar) mà bạn chọn. Các nhà đăng ký này mua tên miền từ VeriSign và bán lại cho khách hàng với mức giá riêng của họ. Do đó, không có một mức giá cố định nào cho việc đăng ký tên miền qua VeriSign. Các đáp án đưa ra đều không chính xác vì VeriSign không trực tiếp bán lẻ tên miền.

Câu 21:

Chiến lược khác biệt hóa mang lại lợi thế cạnh tranh như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chiến lược khác biệt hóa tập trung vào việc tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo mà khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn để sở hữu. Lợi thế cạnh tranh đến từ việc sản phẩm/dịch vụ có những đặc điểm riêng biệt, được đánh giá cao và khó bị sao chép bởi đối thủ, cho phép doanh nghiệp định giá cao hơn đáng kể so với các sản phẩm/dịch vụ thông thường trên thị trường.

Câu 22:

Các mức giá trực tuyến cho sách và CD thấp hơn so với giá ngoại tuyến khoảng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về sự khác biệt giá giữa mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến. Mức giá trực tuyến thường thấp hơn do chi phí vận hành thấp hơn (ví dụ: không có chi phí thuê mặt bằng, ít nhân viên hơn). Theo kinh nghiệm thực tế và các nghiên cứu thị trường, mức chênh lệch giá cho sách và CD thường nằm trong khoảng 7% đến 12%.

Câu 23:

Chữ ký số là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chữ ký số là một cơ chế đảm bảo tính xác thực và toàn vẹn của dữ liệu điện tử. Nó không chỉ là một phần mềm mã hóa hay công cụ giải mã đơn thuần, mà là một thông điệp dữ liệu được mã hóa (bằng khóa riêng của người gửi) và gắn kèm với thông điệp gốc. Mục đích của chữ ký số là để người nhận có thể xác minh được danh tính của người gửi (người gửi có thực sự là người tuyên bố gửi hay không) và đảm bảo rằng thông điệp không bị thay đổi trong quá trình truyền tải. Vì vậy, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 24:

Công ty nào sau đây KHÔNG tham gia vào việc phòng chống phishing?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

VeriSign, NameProtect, MasterCard và Microsoft đều có những nỗ lực riêng trong việc phòng chống phishing. Tuy nhiên, MasterCard, với vai trò là một công ty thẻ thanh toán, tập trung chủ yếu vào việc bảo vệ giao dịch và thông tin tài chính của khách hàng, chứ không trực tiếp tham gia vào các hoạt động phòng chống phishing diện rộng như các công ty bảo mật hoặc công nghệ khác.

Câu 25:

Giỏ mua hàng trong thương mại điện tử có ưu điểm gì so với hình thức điền form đặt hàng truyền thống?

Lời giải: