Thứ tự đúng của các bước nhỏ trong bước 1 của quá trình nghiên cứu Marketing là gì?

Câu hỏi yêu cầu tìm điểm không đúng khi so sánh thị trường tổ chức và thị trường người tiêu dùng.

Phương án A, B, C đều đúng.

Phương án D sai. Các tổ chức thường mua hàng hóa, dịch vụ một cách chuyên nghiệp hơn nhiều so với người tiêu dùng cá nhân. Họ thường có quy trình mua hàng phức tạp, dựa trên nhiều yếu tố như thông số kỹ thuật, giá cả, chất lượng, dịch vụ hậu mãi, và đánh giá từ nhiều bộ phận liên quan. Hơn nữa, các tổ chức thường có các chuyên gia mua hàng hoặc bộ phận mua hàng chuyên trách.

Trong quá trình mua hàng của tổ chức, người tham mưu là người cung cấp thông tin, phân tích, đánh giá và đưa ra các đề xuất, từ đó tác động đến quyết định lựa chọn cuối cùng. Họ không trực tiếp quyết định mà gián tiếp ảnh hưởng thông qua việc cung cấp các thông tin giá trị và quan điểm chuyên môn. Do đó, đáp án đúng là B. Người ảnh hưởng.

A. Người quyết định: Là người có quyền đưa ra quyết định cuối cùng về việc mua hàng.

C. Người đề xuất: Là người đầu tiên đề xuất nhu cầu mua hàng hoặc một giải pháp cụ thể.

D. Người mua sắm: Là người thực hiện việc mua hàng, xử lý các thủ tục liên quan đến giao dịch.

Khái niệm cốt lõi trong câu hỏi là "tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản phẩm".

Xét các phương án:

• A. Các thuộc tính nổi bật: Chỉ đề cập đến những đặc điểm dễ thấy, không bao hàm toàn bộ niềm tin của khách hàng.
• B. Các chức năng hữu ích: Chỉ tập trung vào công dụng, bỏ qua các yếu tố cảm xúc, giá trị.
• C. Các giá trị tiêu dùng: Liên quan đến lợi ích mà người tiêu dùng nhận được, nhưng không trực tiếp thể hiện niềm tin.
• D. Hình ảnh về nhãn hiệu (Brand Image): Đây chính là tập hợp các quan điểm, niềm tin, ấn tượng mà khách hàng có về một nhãn hiệu sản phẩm. Nó bao gồm cả các thuộc tính, chức năng, giá trị và cảm xúc liên quan đến nhãn hiệu đó.

Vậy, đáp án đúng nhất là D.