Tham mưu tác động đến quyết định lựa chọn cuối cùng trong quá trình mua hàng của các tổ chức là:

Khái niệm cốt lõi trong câu hỏi là "tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản phẩm".

Xét các phương án:

• A. Các thuộc tính nổi bật: Chỉ đề cập đến những đặc điểm dễ thấy, không bao hàm toàn bộ niềm tin của khách hàng.
• B. Các chức năng hữu ích: Chỉ tập trung vào công dụng, bỏ qua các yếu tố cảm xúc, giá trị.
• C. Các giá trị tiêu dùng: Liên quan đến lợi ích mà người tiêu dùng nhận được, nhưng không trực tiếp thể hiện niềm tin.
• D. Hình ảnh về nhãn hiệu (Brand Image): Đây chính là tập hợp các quan điểm, niềm tin, ấn tượng mà khách hàng có về một nhãn hiệu sản phẩm. Nó bao gồm cả các thuộc tính, chức năng, giá trị và cảm xúc liên quan đến nhãn hiệu đó.

Vậy, đáp án đúng nhất là D.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các cấp độ cạnh tranh trong marketing. Trong đó:

• Cạnh tranh mong muốn: Cấp độ rộng nhất, bao gồm tất cả các sản phẩm/dịch vụ có thể đáp ứng cùng một nhu cầu của khách hàng (ví dụ: nhu cầu giải trí có thể được đáp ứng bởi xem phim, nghe nhạc, chơi thể thao...).
• Cạnh tranh giữa các loại sản phẩm: Cấp độ hẹp hơn, chỉ bao gồm các sản phẩm/dịch vụ thuộc cùng một loại nhưng khác nhau về tính năng, công dụng (ví dụ: dầu gội, sữa tắm, xà phòng đều là sản phẩm vệ sinh cá nhân).
• Cạnh tranh trong cùng loại sản phẩm: Cấp độ hẹp hơn nữa, chỉ bao gồm các sản phẩm/dịch vụ thuộc cùng một loại và có chức năng tương tự nhau (ví dụ: dầu gội đầu).
• Cạnh tranh giữa các nhãn hiệu: Cấp độ hẹp nhất, chỉ bao gồm các nhãn hiệu cụ thể của cùng một loại sản phẩm (ví dụ: dầu gội Clear, dầu gội Head & Shoulders, dầu gội Pantene).

Trong trường hợp này, việc xem xét đối thủ cạnh tranh của dầu gội Clear là tất cả các sản phẩm dầu gội đầu khác trên thị trường thuộc cấp độ cạnh tranh trong cùng loại sản phẩm.