Trong mô hinh hành vi mua của người tiêu dùng, các tác nhân kich thích không thuộc quyền kiểm soát tuyệt đối của doanh nghiệp được gọi là:

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các cấp độ cạnh tranh trong marketing. Trong đó:

• Cạnh tranh mong muốn: Cấp độ rộng nhất, bao gồm tất cả các sản phẩm/dịch vụ có thể đáp ứng cùng một nhu cầu của khách hàng (ví dụ: nhu cầu giải trí có thể được đáp ứng bởi xem phim, nghe nhạc, chơi thể thao...).
• Cạnh tranh giữa các loại sản phẩm: Cấp độ hẹp hơn, chỉ bao gồm các sản phẩm/dịch vụ thuộc cùng một loại nhưng khác nhau về tính năng, công dụng (ví dụ: dầu gội, sữa tắm, xà phòng đều là sản phẩm vệ sinh cá nhân).
• Cạnh tranh trong cùng loại sản phẩm: Cấp độ hẹp hơn nữa, chỉ bao gồm các sản phẩm/dịch vụ thuộc cùng một loại và có chức năng tương tự nhau (ví dụ: dầu gội đầu).
• Cạnh tranh giữa các nhãn hiệu: Cấp độ hẹp nhất, chỉ bao gồm các nhãn hiệu cụ thể của cùng một loại sản phẩm (ví dụ: dầu gội Clear, dầu gội Head & Shoulders, dầu gội Pantene).

Trong trường hợp này, việc xem xét đối thủ cạnh tranh của dầu gội Clear là tất cả các sản phẩm dầu gội đầu khác trên thị trường thuộc cấp độ cạnh tranh trong cùng loại sản phẩm.