Thời gian đáp ứng khách hàng trong ngành ngân hàng được hiểu là gì?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Thời gian đáp ứng khách hàng trong ngành ngân hàng là khoảng thời gian từ khi khách hàng yêu cầu một dịch vụ (ví dụ: vay tiền, mở tài khoản, thực hiện giao dịch) đến khi yêu cầu đó được hoàn thành. Do đó, đáp án B, "Thời gian để xử lý một khoản vay hoặc thời gian xếp hàng chờ đợi", là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm cả thời gian ngân hàng xử lý yêu cầu và thời gian khách hàng phải chờ đợi để được phục vụ. Các đáp án còn lại không phản ánh đầy đủ ý nghĩa của thời gian đáp ứng khách hàng trong ngành ngân hàng.
