Theo luật Giao dịch điện tử của Việt Nam (2006), hình thức thể hiện của thông điệp dữ liệu gồm những hình thức nào sau đây?

Trong quy trình ký kết hợp đồng bằng chữ ký số, người gửi cần gửi cả hợp đồng điện tử (nội dung thỏa thuận) và chữ ký số (để xác thực người ký và đảm bảo tính toàn vẹn của hợp đồng) cho người nhận. Vì vậy, đáp án chính xác là C.

Loại bỏ trung gian trong thương mại điện tử nghĩa là nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp dịch vụ bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng mà không cần thông qua các kênh phân phối truyền thống như nhà bán buôn, nhà bán lẻ hoặc đại lý. Phương án A: Công ty mở rộng kênh bán hàng qua mạng bên cạnh catalogue in ấn, đây là thêm một kênh phân phối, không phải loại bỏ trung gian. Phương án B: Công ty mở rộng bán hàng qua mạng bên cạnh các cửa hàng tổng hợp phân phối, tương tự như trên, đây là thêm kênh phân phối. Phương án C: Công ty bỏ kênh bán hàng qua catalogue để tập trung vào bán hàng qua mạng, mặc dù có vẻ là loại bỏ một kênh, nhưng catalogue thường được sử dụng bởi các nhà bán lẻ hoặc trung gian, việc bỏ catalogue và tập trung vào bán hàng qua mạng thực tế có thể tăng cường tương tác trực tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, bản thân việc bỏ catalogue không đảm bảo loại bỏ trung gian hoàn toàn. Nếu công ty vẫn bán hàng qua các kênh khác có trung gian, thì đây không phải là ví dụ tốt nhất. Phương án D: Công ty bắt đầu bán qua các cửa hàng tổng hợp phân phối bên cạnh catalogue, đây là thêm trung gian, không phải loại bỏ. Tuy nhiên, trong các lựa chọn trên, phương án C thể hiện rõ nhất việc công ty đang cố gắng chuyển dịch sang mô hình bán hàng trực tiếp hơn, mặc dù chưa hoàn toàn loại bỏ trung gian (có thể vẫn còn các kênh khác). Các phương án khác rõ ràng là không liên quan đến việc loại bỏ trung gian.

Hiện nay, công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến phổ biến nhất là thư điện tử (e-mail). E-mail cho phép khách hàng liên hệ với doanh nghiệp một cách dễ dàng, nhanh chóng và có thể gửi kèm các tài liệu cần thiết. Các lựa chọn khác không phải là công cụ hỗ trợ phổ biến bằng e-mail. - Thư rác (spam) là thư điện tử không mong muốn. - Hệ thống thảo luận hiện đại (the moderated discussion board) ít được sử dụng phổ biến bằng email. - Trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại (the call-back center) không phải là hình thức hỗ trợ trực tuyến.