Công cụ sử dụng phổ biến nhất hiện nay để hỗ trợ khách hàng trực tuyến là gì?
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Hiện nay, công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến phổ biến nhất là thư điện tử (e-mail). E-mail cho phép khách hàng liên hệ với doanh nghiệp một cách dễ dàng, nhanh chóng và có thể gửi kèm các tài liệu cần thiết. Các lựa chọn khác không phải là công cụ hỗ trợ phổ biến bằng e-mail.
- Thư rác (spam) là thư điện tử không mong muốn.
- Hệ thống thảo luận hiện đại (the moderated discussion board) ít được sử dụng phổ biến bằng email.
- Trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại (the call-back center) không phải là hình thức hỗ trợ trực tuyến.





