The three principal levels within a business organization hierarchy are

Trong trường hợp nhà cung cấp chính giao hàng chậm trễ, bạn cần một hệ thống có khả năng giúp bạn đánh giá các tác động và điều chỉnh lịch trình sản xuất một cách linh hoạt. Dưới đây là phân tích từng lựa chọn:

ESS (Executive Support System - Hệ thống hỗ trợ điều hành): Thường được sử dụng bởi các nhà quản lý cấp cao để đưa ra các quyết định chiến lược, không phù hợp để xử lý các vấn đề tác nghiệp hàng ngày như cập nhật lịch trình sản xuất.

TPS (Transaction Processing System - Hệ thống xử lý giao dịch): Được sử dụng để ghi lại và xử lý các giao dịch hàng ngày (ví dụ: bán hàng, thanh toán). Mặc dù có thể ghi nhận việc giao hàng chậm trễ, nhưng không giúp điều chỉnh lịch trình sản xuất.

MIS (Management Information System - Hệ thống thông tin quản lý): Cung cấp thông tin tổng hợp từ TPS để hỗ trợ quản lý. Nó có thể cung cấp báo cáo về tình trạng giao hàng, nhưng không trực tiếp hỗ trợ điều chỉnh lịch trình sản xuất một cách linh hoạt.

DSS (Decision Support System - Hệ thống hỗ trợ quyết định): Được thiết kế để hỗ trợ việc ra quyết định bằng cách phân tích dữ liệu và mô phỏng các tình huống khác nhau. Trong trường hợp này, DSS có thể được sử dụng để đánh giá tác động của việc giao hàng chậm trễ đối với lịch trình sản xuất và đề xuất các điều chỉnh cần thiết. Ví dụ, nó có thể giúp xác định xem có cần phải thay đổi thứ tự sản xuất, tìm kiếm nhà cung cấp thay thế, hoặc điều chỉnh thời gian giao hàng cho khách hàng hay không.

Vì vậy, DSS là lựa chọn phù hợp nhất.

Quyết định có cấu trúc cao là những quyết định có quy trình rõ ràng, thông tin đầy đủ và có thể được tự động hóa hoặc đưa ra dựa trên các quy tắc định trước. Trong các lựa chọn trên:

• Tạo sản phẩm mới (1) đòi hỏi sự sáng tạo, đánh giá thị trường và nhiều yếu tố không chắc chắn, do đó không có cấu trúc cao.


• Ước tính ảnh hưởng của việc thay đổi chi phí vật liệu cung cấp (2) có thể liên quan đến việc phân tích dữ liệu và mô hình, nhưng vẫn cần xem xét các yếu tố bên ngoài, không hoàn toàn có cấu trúc.


• Tính toán tuyến đường vận chuyển tốt nhất (3) là một bài toán tối ưu hóa có thể được giải quyết bằng các thuật toán và phần mềm, với các yếu tố như khoảng cách, chi phí nhiên liệu, thời gian giao hàng được xác định rõ ràng. Đây là một quyết định có cấu trúc cao.


• Cấp tín dụng cho khách hàng (4) liên quan đến việc đánh giá rủi ro tín dụng, lịch sử tín dụng và các yếu tố tài chính khác, nhưng cũng cần xem xét các yếu tố định tính và đánh giá chủ quan, do đó không hoàn toàn có cấu trúc.

Do đó, lựa chọn (3) phù hợp nhất với định nghĩa về một quyết định có cấu trúc cao.