Thay vì bán sản phẩm máy tính tại các cửa hàng, Dell quyết định bán trực tiếp cho khách hàng. Hình thức này gọi là gì?

Quá trình chia nhỏ thị trường thành các nhóm nhỏ hơn, đồng nhất hơn dựa trên các tiêu chí nhất định (ví dụ: nhân khẩu học, tâm lý học, hành vi, địa lý) để có thể nghiên cứu và phục vụ tốt hơn nhu cầu của từng nhóm được gọi là phân khúc thị trường (market segmentation).

A. market segmentation: Phân khúc thị trường, đáp án này đúng với định nghĩa của câu hỏi.

B. target marketing: Marketing mục tiêu, là việc lựa chọn một hoặc nhiều phân khúc thị trường để tập trung nguồn lực marketing vào đó.

C. marketing research: Nghiên cứu thị trường, là quá trình thu thập, phân tích và diễn giải thông tin về thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh để đưa ra các quyết định marketing.

D. personalization: Cá nhân hóa, là việc điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm marketing cho từng cá nhân khách hàng.

Trong các phương pháp quảng bá website được liệt kê, quảng cáo trên tạp chí chuyên ngành (D) thường tốn kém nhất. Các phương pháp khác như đăng ký trên các search engine (A), liên kết quảng cáo giữa các doanh nghiệp (B) và sử dụng viral-marketing (C) thường có chi phí thấp hơn hoặc hiệu quả về chi phí cao hơn so với quảng cáo trên tạp chí chuyên ngành.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các phương pháp phân tích dữ liệu khách hàng trực tuyến. Trong các lựa chọn được đưa ra:

• "Khảo sát dựa trên nền web" (Web-based surveying) là việc thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng thông qua các câu hỏi.


• "Xử lý dữ liệu" (data mining) là một thuật ngữ chung, không cụ thể về việc tìm kiếm thói quen mua hàng.


• "Theo dõi đơn lẻ" (cookie tracking) là một phần của quá trình thu thập dữ liệu, nhưng không phải là toàn bộ quá trình phân tích để tìm ra thói quen mua hàng.


• "Khai phá dữ liệu" (data mining) là quá trình khám phá ra các mẫu, xu hướng và thông tin hữu ích từ lượng lớn dữ liệu. Trong trường hợp này, khai phá dữ liệu chính là phương pháp được sử dụng để phân tích dữ liệu khách hàng thu thập qua website, nhằm tìm ra những thói quen mua hàng của họ.

Vì vậy, đáp án chính xác nhất là "Khai phá dữ liệu" (data mining).