Sau khi thu thập các kết quả từ phương pháp POE, người quản lý BĐS chuyên nghiệp cần triển khai ngay:

Sửa chữa và nâng cấp những hỏng hóc trong hệ thống toà nhà

Tiếp tục nghiên cứu những vấn đề tồn tại

Phản hồi và cảm ơn khách hàng đã góp ý

Tiếp tục triển khai phương pháp Đáp án

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Phương pháp POE (Proof of Evidence) là một quy trình thu thập phản hồi và bằng chứng về trải nghiệm của khách hàng. Sau khi thu thập kết quả, bước quan trọng nhất là hành động dựa trên những phản hồi đó. Trong bối cảnh quản lý bất động sản, điều này thường có nghĩa là ưu tiên sửa chữa và nâng cấp những hỏng hóc được khách hàng chỉ ra, nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

100+ câu hỏi trắc nghiệm Quản lý bất động sản có giải thích từng bước cụ thể - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 31:

Vai trò của nhà quản lý BĐS chuyên nghiệp

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Vai trò của nhà quản lý BĐS chuyên nghiệp là cân bằng lợi ích giữa chủ sở hữu và khách hàng. Họ cần tối đa hóa lợi nhuận cho chủ sở hữu nhưng đồng thời phải đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ và môi trường sống. Việc chỉ tập trung vào một bên (chủ sở hữu, ban quản lý hoặc khách hàng) sẽ dẫn đến sự mất cân bằng và gây ra các vấn đề trong quản lý BĐS.

Câu 32:

Câu nào dưới đây là nguyên tắc cơ bản của Marketing BĐS

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Nguyên tắc cơ bản của Marketing BĐS là tập trung vào khách hàng hiện tại, bởi vì họ là nguồn lực tốt nhất cho việc kinh doanh. Khách hàng hiện tại đã có trải nghiệm với sản phẩm/dịch vụ và có thể giới thiệu cho người khác, mang lại hiệu quả cao hơn so với việc chỉ tập trung vào tìm kiếm khách hàng mới.

Phương án A và B không đúng vì marketing chân chính không bao giờ dựa trên việc đánh lừa khách hàng. Phương án C không đúng vì cả marketing và cải thiện/phát triển BĐS đều quan trọng và cần thiết.

Câu 33:

Phát biều nào dưới đây là đúng khi đề cập đến chiến lược marketing BĐS

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về chiến lược marketing bất động sản (BĐS). Trong đó, phương án B là chính xác nhất vì mỗi loại hình BĐS (nhà ở, văn phòng, đất nền...) có đặc điểm và đối tượng khách hàng khác nhau, do đó cần một chiến lược quảng cáo riêng biệt để tối ưu hiệu quả thu hút khách hàng tiềm năng.

Các phương án khác không đúng vì:

A. Loại hình BĐS ảnh hưởng rất lớn đến việc thiết kế chiến lược marketing.

C. Chiến lược marketing không thể thay thế việc điều chỉnh giá thuê theo thị trường.

D. BĐS mới thường đòi hỏi nhiều hoạt động quảng cáo ban đầu hơn để tạo dựng nhận diện.

Câu 34:

Hoạt động nào dưới đây là quan trọng nhất khi quảng cáo một BĐS cho khách hàng tiềm năng:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Khi quảng cáo một bất động sản, việc kiểm tra kỹ các danh mục bất động sản trước khi quảng cáo là quan trọng nhất. Điều này đảm bảo rằng thông tin bạn cung cấp chính xác, phù hợp với nhu cầu của khách hàng, và giúp bạn tư vấn hiệu quả hơn. Các yếu tố khác như xem xét khả năng tài chính của khách hàng, gọi điện hẹn gặp, và lựa chọn thời gian quảng cáo cũng quan trọng, nhưng chúng diễn ra sau khi bạn đã nắm vững thông tin về bất động sản.

Câu 35:

Khi một khách hàng tiềm năng đến văn phòng do bị tác động bởi các nỗ lực marketing thì nhiệm vụ của người quản lý:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Khi một khách hàng tiềm năng đến văn phòng sau khi bị tác động bởi các nỗ lực marketing, nhiệm vụ của người quản lý là phải tận dụng cơ hội này để cung cấp thông tin chi tiết và giải quyết các thắc mắc của khách hàng.

* Phương án A: Đề xuất khách hàng ký kết hợp đồng ngay có thể gây áp lực và khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái, đặc biệt nếu họ chưa có đủ thông tin.
* Phương án B: Để khách hàng tự mình đi thăm quan BĐS mà không có sự hướng dẫn có thể khiến họ bỏ lỡ những thông tin quan trọng và không giải đáp được các thắc mắc.
* Phương án C: Tóm tắt lại các lợi ích và giải đáp các thắc mắc là cách tiếp cận tốt nhất. Nó cho phép người quản lý truyền đạt thông tin một cách hiệu quả và xây dựng lòng tin với khách hàng.
* Phương án D: Yêu cầu khách hàng suy nghĩ thêm có thể làm mất cơ hội bán hàng, đặc biệt nếu khách hàng có những lựa chọn khác.

Do đó, phương án C là đáp án đúng.

Câu 36:

Trong marketing BĐS, chi phí để có một khách hàng mới gấp …. lần để giữ chân một khách hàng cũ

Lời giải: