Sắp xếp hành trình khách hàng: (1) Cân nhắc, (2) Nhận thức, (3) Trải nghiệm sản phẩm, (4) Mua sản phẩm.

Khi phân tích nhu cầu và chuyển đổi, nhà marketing cần đánh giá nhu cầu thực sự của khách hàng và nhận thức của họ về sản phẩm/dịch vụ. Điều này giúp xác định cách tiếp cận và truyền tải thông điệp hiệu quả nhất. Các yếu tố khác như phân khúc khách hàng, số lượng và tỷ lệ, hay quan hệ và kênh khách hàng cũng quan trọng, nhưng 'nhu cầu và nhận thức' là yếu tố cốt lõi ban đầu cần được đánh giá.

Kế hoạch marketing là một lộ trình chi tiết vạch ra các bước cần thiết để đạt được các mục tiêu marketing của một công ty. Ý nghĩa chính của nó là định hướng tương lai, giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu, chiến lược và các hoạt động cụ thể để đạt được thành công trên thị trường. Các lựa chọn khác như "Đánh giá hành vi khách hàng", "Kế hoạch chi tiêu", và "Mô hình chuyển đổi" là các thành phần có thể có trong kế hoạch marketing, nhưng không phải là ý nghĩa bao trùm của nó.

Quá trình mua hàng thường diễn ra theo các bước sau:

1. Nhận biết yêu cầu (2): Người tiêu dùng nhận ra rằng họ có một nhu cầu hoặc mong muốn cần được đáp ứng.
2. Tìm kiếm thông tin (1): Sau khi nhận biết nhu cầu, người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu đó.
3. Đánh giá (6): Người tiêu dùng đánh giá các lựa chọn khác nhau dựa trên thông tin đã thu thập được.
4. Quyết định (4): Sau khi đánh giá, người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng.
5. Hành động (3): Người tiêu dùng thực hiện hành động mua hàng.
6. Sau mua hàng (5): Sau khi mua hàng, người tiêu dùng đánh giá sự hài lòng của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ và quyết định xem có nên mua lại trong tương lai hay không.

Do đó, đáp án đúng là B: (2), (1), (6), (4), (3), (5)